Djoser: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is Djoser?
Djoser werd in 1981 opgericht en geldt sindsdien als een begrip in het Nederlandse rondreizenlandschap. Het bedrijf bedacht een eigen formule, kort omschreven als “individuele vrijheid binnen een groep”: je reist met een vaste groep door een land, met een ervaren reisleider erbij, maar je hoeft niet de hele dag mee met excursies en kunt je tijd grotendeels zelf invullen.
Die formule sloeg aan, en Djoser groeide uit tot een van de bekendste merken voor avontuurlijke groepsreizen, met bestemmingen op alle continenten. Djoser is lid van de ANVR en aangesloten bij SGR, dus boekingen vallen onder de standaard Nederlandse garantieregeling.
Daarnaast is Djoser Travelife Partner, wat staat voor langdurige inzet op het gebied van duurzaamheid op basis van meer dan 100 criteria.
Wat klanten van Djoser vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4 / 5 | 1.790 |
| Reisgraag.nl | 7,1 / 10 | 486 |
| Reisorakel.nl | 2,5 / 10 | 360 |
| Multiscope NPS 2025 | +78 (top 3 in markt) | 6.583 respondenten |
Djoser zit op alle platforms duidelijk boven het marktgemiddelde, en de Multiscope-positie is het sterkste signaal: een NPS van +78 plaatst Djoser op de derde plek van alle Nederlandse touroperators, ruim boven het marktgemiddelde van +62. Op Reisgraag staat een 7,1, hoger dan TUI, Sunweb en Corendon.
Trustpilot bevestigt dat beeld met een 4,4 op 5 op basis van bijna 1.800 reviews. Op Reisorakel, een open platform dat doorgaans een kritischer publiek trekt, staat daarentegen een 2,5 op 10 over 360 ervaringen; dat laat zien hoe groot het verschil tussen platforms kan zijn. De waardering komt vooral van mensen die meermaals met Djoser zijn gegaan en die de formule van “vrijheid in een groep” weten te waarderen.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
Drie dingen komen consistent terug.
De reisleiders krijgen veel lof: kundig, betrokken en met diepgaande kennis van de bestemming, en in staat om een groep over een langere reis bijeen te houden. De routes zijn doordacht en bieden een goede balans tussen klassiekers en minder bezochte plekken, waarbij niet ieder land in één week wordt afgeraffeld.
En de groepsdynamiek wordt vaak als verrassend prettig genoemd, ook door reizigers die vooraf juist huiverig waren voor het idee van een groepsreis. Voor wie alleen reist en toch gezelschap wil, is Djoser hierdoor jarenlang een vaste keuze.
Wat reizigers tegenvalt
Drie patronen zijn er ook in de klachten.
Het eerste is de wisselende kwaliteit van de accommodaties. Op de ene reis prima hotels, op de andere klachten over gescheurde lakens, slecht onderhouden matrassen en vieze badkamers.
Het tweede patroon zijn de lange reisdagen. Op sommige routes is de afstand tussen twee plekken groter dan in de brochure overkomt, en reizigers melden dat de bus-uren oplopen.
Het derde patroon zit in de afhandeling als Djoser zelf een reis annuleert wegens te weinig deelnemers. Reizigers melden dat ze als compensatie alleen 50 euro korting kregen op een aanmerkelijk duurder alternatief, en dat de communicatie daarover stroef verliep.
Eén ernstig incident dat in reviews terugkomt, betreft een chauffeur die roekeloos reed waardoor een reisgenoot ernstig gewond raakte. Dat is een uitzondering, maar wel relevant voor wie naar afgelegen bestemmingen reist waar lokale chauffeurs door Djoser worden ingehuurd.
Hoe eerlijk is de marketing?
Geen RCC-uitspraken gevonden
Bij Djoser zijn geen RCC-uitspraken over misleidende reclame gevonden. De marketing van het bedrijf is rustig en feitelijk, en de reisvoorwaarden staan duidelijk online.
De Travelife Partner-status is een externe duurzaamheidsbevestiging op basis van meer dan 100 criteria. Het is niet de hoogste Travelife-status, daar zit Sawadee, Sunweb, Buro Scanbrit en Riksja Travel boven, maar het is een serieuze externe toetsing die jaarlijks moet worden onderhouden.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Djoser op elk van die onderdelen:
Wat Djoser optilt, is de combinatie van een sterk merkprofiel binnen een specifiek segment (avontuurlijke groepsreizen) en een uitstekende positie in onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek. Wat de score drukt, is dat de uitvoering ter plaatse niet altijd consistent is, en dat een aantal serieuze incidenten in reviews terugkomt. Gewogen komt het uit op 7,5, afgerond op halve punten 7,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie alleen reist en toch graag in gezelschap een verre rondreis wil maken, vindt bij Djoser een formule die nergens anders zo goed is uitgewerkt. Datzelfde geldt voor wie voor de eerste keer naar een lastige bestemming reist, zoals India of Vietnam, en het prettig vindt dat de logistiek volledig is voorbereid maar er wel ruimte blijft voor eigen invulling.
Wie meermaals met Djoser is geweest, blijft vaak terugkomen.
Minder geschikt voor
Wie hoge eisen stelt aan accommodatiekwaliteit en een rustig tempo wil, kan beter een maatwerkreis bij een specialist als Riksja Travel boeken. De Djoser-formule kiest voor degelijk en betaalbaar boven luxe, en de reisdagen zijn vaak lang. En wie alleen wil reizen zonder enig verband met een groep, vindt elders meer ruimte.
De conclusie in een zin
Djoser is voor avontuurlijke alleenreizigers en eerste-keer-rondreizigers een bewezen keuze met een sterke klanttevredenheid in onafhankelijk onderzoek, mits je accepteert dat de hotelkwaliteit per reis kan verschillen en dat de dagen lang kunnen zijn.
Bronnen die we voor Djoser hebben gebruikt
- Djoser Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/djoser.nl
- Djoser Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/djoser/ervaringen/
- Djoser Reisorakel: https://www.reisorakel.nl/reisorganisatie/Djoser
- Djoser duurzaam reizen: https://www.djoser.nl/wat-is-djoser/duurzaam-reizen/
- Djoser Travelife Partner-status: https://www.djoser.nl/wat-is-djoser/nieuws/68754/
- Djoser ANVR en SGR: https://www.djoser.nl/praktische-informatie/anvr-en-sgr/
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
- CustomerFirst over Multiscope-resultaten: https://customerfirst.nl/nieuws/2025/08/hoogste-klanttevredenheid-onder-touroperators/index.xml
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Djoser anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.