Hoe we ons onderzoek doen
Op deze pagina leggen we tot in detail uit hoe het onderzoek “Beste reisorganisaties Nederland 2026” tot stand is gekomen. Welke criteria we gebruiken, welke bronnen we raadplegen, hoe we de eindscore berekenen en wat we bewust hebben weggelaten.
In het kort
We hebben negen Nederlandse reisorganisaties onderzocht in mei 2026. Elke organisatie kreeg een eindscore op tien, die een gewogen gemiddelde is van vijf criteria. We hebben ruim vijftig publieke bronnen geraadpleegd. We krijgen geen commissie van de partijen op deze pagina, en er zijn geen affiliate-links.
De vijf criteria en hun gewicht
Elke organisatie krijgt per criterium een score op tien, op halve punten. De eindscore is een gewogen gemiddelde van die vijf scores.
Klanttevredenheid en service
Het zwaarst wegende criterium. We kijken naar de scores die klanten zelf geven op publieke reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag.nl, Reisorakel.nl en Klantenvertellen.nl), naar onafhankelijk onderzoek van marktonderzoeksbureau Multiscope, naar hoe het bedrijf omgaat met klachten, en naar of het bedrijf is aangesloten bij de ANVR.
Prijs-kwaliteitverhouding
Wat krijg je voor je geld vergeleken met andere aanbieders die hetzelfde soort reizen aanbieden. Hoe transparant zijn de prijzen, en zijn er bijkomende kosten die er pas in de laatste stap bij komen? Komt de geadverteerde prijs ook overeen met wat je daadwerkelijk betaalt?
Aanbod en specialismen
Hoe diep en hoe breed is het aanbod, voor welke doelgroepen is de organisatie sterk, en wat is het signature-product? Een specialist die alleen Scandinavië doet, krijgt op dit criterium niet automatisch een lage score: we kijken hoe goed iemand is in zijn segment, niet hoeveel landen hij doet.
Duurzaamheid en online ervaring
Heeft de organisatie een Travelife-certificaat, wordt CO2 gecompenseerd, is er beleid rond overtoerisme? Plus: hoe makkelijk is het boekingsproces, hoe goed werkt de mobiele site, en is de communicatie tijdens en na de reis transparant?
Eerlijke marketing en stabiliteit
Hier wegen uitspraken van de Reclame Code Commissie zwaar mee, plus klachten over misleiding, prijsverschillen voor identieke reizen en de bedrijfsstabiliteit. Dit criterium maakt onze pagina onderscheidend van bestaande lijstjes.
Hoe de eindscore wordt berekend
Een rekenvoorbeeld om het concreet te maken. Stel een organisatie scoort 7,0 op klanttevredenheid, 6,5 op prijs-kwaliteit, 8,0 op aanbod, 7,5 op duurzaamheid en 7,0 op marketing-integriteit.
Eindscore =
(7,0 × 0,30) + (6,5 × 0,20) + (8,0 × 0,20) + (7,5 × 0,15) + (7,0 × 0,15) = 7,175
Afgerond op halve punten: 7,0.
Wat de scores betekenen
| Score | Betekenis |
|---|---|
| 9,0 – 10,0 | Uitzonderlijk. Hoort bij de top in zijn categorie op meerdere fronten. |
| 8,0 – 8,5 | Sterk. Doet veel goed, met kleine kanttekeningen. |
| 7,0 – 7,5 | Goed. Solide keuze, met duidelijke aandachtspunten. |
| 6,0 – 6,5 | Voldoende. Werkt, maar er zijn betere opties in zijn segment. |
| 5,0 – 5,5 | Twijfelachtig. Aantoonbare problemen, alleen kiezen als je weet waar je aan begint. |
| Onder 5,0 | Afgeraden. Structurele issues. |
De bronnen die we gebruiken
We raadplegen per organisatie systematisch dezelfde soorten bronnen, zodat de vergelijking eerlijk is.
Klantenreviews op publieke platforms
Trustpilot. Een wereldwijd reviewplatform uit Denemarken (sinds 2007). Iedereen kan een review plaatsen, ook zonder bewijs van aankoop.
Zie trustpilot.com.
Reisgraag.nl. Nederlands reisreviewplatform sinds 2005. Bezoekers plaatsen vrij reviews. Reisgraag organiseert sinds 2012 de jaarlijkse Reisgraag Awards.
Zie reisgraag.nl.
Reisorakel.nl. Nederlands platform met meer dan 10.000 ervaringen. Bezoekers plaatsen vrij reviews.
Zie reisorakel.nl.
Klantenvertellen.nl. Bedrijven betalen om reviews via dit platform uit te vragen, en alleen geverifieerde klanten kunnen schrijven. Daardoor liggen scores op Klantenvertellen vaak structureel hoger dan op open platforms.
Zie klantenvertellen.nl.
Onafhankelijk onderzoek
Multiscope Nationale Benchmark Touroperators. Een jaarlijks onderzoek door marktonderzoeksbureau Multiscope onder een representatieve steekproef van Nederlanders (in 2025: 6.583 respondenten).
Zie het persbericht van Multiscope (2025).
Reisgraag Awards. Sinds 2012 reikt Reisgraag.nl jaarlijks awards uit aan reisorganisaties op basis van klantreviews.
Consumentenbond. De Nederlandse onafhankelijke vereniging die sinds 1953 onderzoek doet naar producten en diensten.
Zie consumentenbond.nl.
Officiële uitspraken en certificaten
Reclame Code Commissie (RCC). Onafhankelijk orgaan van de Stichting Reclame Code dat klachten over reclame-uitingen beoordeelt. Het College van Beroep is de hoogste interne instantie.
Zie reclamecode.nl.
ANVR. De Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (sinds 1966). Aangesloten leden voldoen aan kwaliteitseisen, hebben een geschillenregeling en een SGR-aansluiting.
Zie anvr.nl.
SGR. De Stichting Garantiefonds Reisgelden. Garandeert vooruitbetaalde reisgelden als een aangesloten reisorganisatie failliet gaat.
Zie sgr.nl.
Travelife-certificering. Internationaal duurzaamheidskeurmerk voor touroperators en accommodaties. Het kent twee niveaus: Partner en Certified.
Zie travelife.info.
Wat is een NPS?
Bij verschillende onderzoeken verwijzen we naar de Net Promoter Score, of NPS. Dit is een internationaal gestandaardiseerde maat voor klantloyaliteit. Klanten krijgen één vraag: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf zou aanraden?”. Wie 8, 9 of 10 antwoordt heet een promoter, wie 0 tot en met 5 antwoordt heet een detractor. De NPS is het percentage promoters min het percentage detractors. De score loopt van -100 tot +100.
In het Multiscope-onderzoek 2025 was het marktgemiddelde voor Nederlandse touroperators +62. Buro Scanbrit scoorde +97 (de hoogste van het hele land), Effeweg.nl +37 (de laagste).
Wat we bewust hebben weggelaten
Geen Google Reviews-scores
Die worden te sterk lokaal bepaald, per fysieke vestiging van een reisbureau, en zijn daarom niet representatief voor de hele organisatie.
Geen prijsvergelijkingen op specifieke reizen
Reisprijzen fluctueren te snel om er een eerlijke eindscore op te baseren.
Klantenvertellen-scores wegen lichter mee
Omdat dat platform reviews uitvraagt na succesvolle boekingen, liggen die scores systematisch hoger dan op open platforms.
Geen losse aanbiedingen of acties
We oordelen over de organisatie als geheel, niet over een specifieke vakantie.
Welke organisaties wel en niet in het onderzoek
We hebben in de shortlist bewust enkele bekende namen weggelaten. OAD bestaat sinds het faillissement van 2013 niet meer. Thomas Cook is in 2019 failliet gegaan. Kras werkt in een smal segment. VakantieDiscounter zit in dezelfde holding als D-reizen en Prijsvrij.
In het uiteindelijke onderzoek zitten dus deze negen: TUI Nederland, Corendon, Sunweb, D-reizen / Prijsvrij Vakanties, ANWB Reizen, Djoser, Riksja Travel, Sawadee en Buro Scanbrit.
Geen commissies, geen affiliate-links
We ontvangen geen commissie van de organisaties op de hub-pagina of op de individuele profielen. Er zijn geen affiliate-links. Onze redactionele score is alleen gebaseerd op publieke bronnen.
Hoe vaak we updaten
Onze scores zijn een momentopname van mei 2026. We herzien dit onderzoek ongeveer eens per jaar, en eerder als er belangrijke nieuwe informatie verschijnt. De volgende update staat gepland voor mei 2027.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat een organisatie anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht.