ING Verzekeringen: onze beoordeling
Trustpilot 1,3 op 5 voor reisverzekering
Maximum medische kosten 500.000 euro
Waardevolle voorwerpen niet gedekt
5 bronnen geraadpleegd
Wat is ING?
ING Verzekeringen biedt reisverzekeringen aan via de bankomgeving. ING zelf is geen schadeverzekeraar; de polissen worden uitgevoerd door externe verzekeraars die door ING zijn gecontracteerd. Klanten ondervinden in de praktijk dat ze polis-administratie en betalingen via ING regelen, maar dat schadeafhandeling, claims en de alarmcentrale via een andere partij verlopen. Dat tweelaagse model maakt het soms onduidelijk wie de tegenpartij is bij een geschil.
Wat klanten van ING vinden
Op onafhankelijke bronnen staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Bron | Score | Context |
|---|---|---|
| Trustpilot ING-reisverzekering (specifiek) | 1,3 / 5 | via Hellosafe-vergelijker mei 2026 |
| Trustpilot ING Nederland (bank algemeen) | 2,1 / 5 | hoger dan reisverzekering, maar onder gemiddeld |
| Consumentenbond test 2026 | niet in top 3 | n.v.t. |
| Verzekeraarklachten.nl | overwegend kritisch | meerdere klachten gedocumenteerd |
De Trustpilot-rating van 1,3 op 5 is volgens vergelijker Hellosafe specifiek voor de ING-reisverzekering. Ter vergelijking: ING Nederland als bank scoort 2,1 op 5 op Trustpilot, ook onder gemiddeld maar wel een stuk hoger dan de reisverzekeringstak. Voor reisverzekering-specifieke reviews op platforms zoals Ervaringen.nl en Verzekeraarklachten.nl is het beeld eveneens kritisch.
Wat klanten waarderen en wat tegenvalt
Wat klanten waarderen
Eén ding springt er positief uit. Het gemak van bundeling met een ING-bankrekening en andere ING-producten is voor bestaande ING-klanten administratief prettig: de afschrijvingen verlopen automatisch via de eigen bank, en polisinformatie staat in de internetbankieren-omgeving.
Wat klanten tegenvalt
Drie patronen herhalen zich consistent in de negatieve reviews. Het eerste, en het zwaarstwegende, is de uitsluiting van waardevolle voorwerpen in de polis. Sieraden, dure elektronica en andere kostbare bezittingen zijn volgens de polisvoorwaarden niet gedekt, terwijl dit voor veel reizigers juist het bezit is waarvoor ze een reisverzekering afsluiten. Daar bovenop is de dekking voor medische kosten gelimiteerd op 500.000 euro per gebeurtenis, wat lager ligt dan bij veel concurrenten in dit onderzoek (waar bedragen van 1 miljoen euro of ongelimiteerde dekking gangbaar zijn). De polis-uitsluitingen worden door reviewers als onduidelijk ervaren tijdens het afsluitproces.
Het tweede patroon is een uitsluiting bij overlijden van een familielid buiten Nederland. Klanten gingen ervan uit dat hun annuleringsverzekering hier dekking zou bieden, maar in een specifiek geval bleek dit niet zo te zijn, omdat het overlijden zich in het buitenland voordeed.
Het derde patroon is de klantenservice en de geautomatiseerde claim-verwerking. Reviewers melden dat ze moeite hebben om een echte medewerker aan de lijn te krijgen, dat hun claim door een geautomatiseerd systeem wordt afgewezen, en dat het moeilijk is om in beroep te gaan zonder hulp van Kifid.
Eerlijke marketing en stabiliteit
Trustpilot 1,3 op 5 en gelimiteerde polisdekking
Een specifieke Kifid-zaak werd door een klant ingediend, omschreven door de klant als ‘manipulatie’ door ING. Het volledige dossier (datum, dossiernummer, uitkomst) was bij dit onderzoek niet eenduidig terug te vinden in de Kifid-database via openbare zoekopdrachten. Wat wel uit de openbare reviews komt, is dat klanten herhaaldelijk klagen over hoe ING de polisvoorwaarden uitlegt bij claim-afhandeling.
Geen recente RCC-uitspraken of AFM-acties specifiek tegen de ING reisverzekering gevonden in de periode 2020 tot mei 2026. ING als bank is wel onderworpen aan algemeen toezicht door De Nederlandsche Bank en de AFM, maar dat raakt niet specifiek aan de reisverzekeringstak.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort ING op elk van die onderdelen:
Wat ING Verzekeringen ophaalt, is het gemak van bundeling met een bestaande ING-bankrekening en de geautomatiseerde administratie. Wat de score drukt, is de Trustpilot-score van 1,3 op 5 specifiek voor de reisverzekering, de uitsluiting van waardevolle voorwerpen in de polis (sieraden en dure elektronica), de gelimiteerde dekking voor medische kosten op 500.000 euro per gebeurtenis (lager dan bij veel concurrenten), de uitsluiting bij overlijden van een familielid buiten Nederland en de geautomatiseerde claim-verwerking die door reviewers consistent als problematisch wordt omschreven. Gewogen komt het uit op 4,55, afgerond op halve punten 4,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Eerlijk antwoord: voor weinig mensen. Wie alle financiele producten bij dezelfde bank wil hebben, een minimaal dekkingspakket nodig heeft (bijvoorbeeld voor een korte reis zonder waardevolle bagage) en akkoord is met geautomatiseerde claim-verwerking, kan via ING afsluiten. De polis is dan vooral een gemak-keuze, geen kwaliteitskeuze.
Minder geschikt voor
Wie een laptop, dure camera of sieraden meeneemt op reis, kan beter een verzekeraar met ruimere dekking voor waardevolle voorwerpen kiezen, zoals ANWB. Wie verwacht dat een familielid buiten Nederland in de annuleringsdekking is opgenomen, kan beter eerst de polisvoorwaarden lezen, want dat geldt niet altijd. En wie waarde hecht aan een werkende klantenservice met menselijk contact, kan beter elders kijken.
De conclusie in een zin
ING Reisverzekering is voor bestaande ING-klanten administratief makkelijk, maar de uitsluiting van waardevolle voorwerpen, de uitsluiting bij overlijden in het buitenland en de Trustpilot-score van 1,3 op 5 maken dit een zwakke keuze tenzij je een minimaal dekkingspakket nodig hebt.
Bronnen die we voor ING hebben gebruikt
- ING Reisverzekering productpagina via Zeker.com: zeker.com/verzekeringen/reisverzekering/ing/
- Verzekeraarklachten.nl over ING: www.verzekeraarklachten.nl/ervaringen-van-anderen/ing-reisverzekering-verzekerd-van-vidi-manipulatie
- Consumentenbond ING reviews: www.consumentenbond.nl/reisverzekering/verzekeraar/ing/reviews
- ING Reisverzekering Ervaringen.nl: www.ervaringen.nl/ing-verzekeringen/reisverzekering
- Hellosafe ING reisverzekering review 2026: hellosafe.nl/reisverzekering/ing
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per verzekeraar raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat ING anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.