Hoe we ons onderzoek doen
Welke vijf criteria, welke gewichten, welke bronnen en welke berekening achter het onderzoek ‘Beste reisverzekeringen van Nederland 2026’ zitten.
In het kort
We hebben acht reisverzekeraars onderzocht in mei 2026. Elke partij kreeg een eindscore op tien, gebaseerd op een gewogen gemiddelde van vijf criteria. We hebben ruim vijfentwintig publieke bronnen geraadpleegd, waarvan het Consumentenbond-onderzoek en het uitsprakenregister van Kifid de zwaarste zijn. We krijgen geen commissie van de verzekeraars op de hub-pagina of op de individuele profielen, en er zijn geen affiliate-links.
De vijf criteria en hun gewicht
Bij een reisverzekering draait alles om wat je daadwerkelijk uitgekeerd krijgt als er iets misgaat. Een goedkope premie is waardeloos als de polis weinig dekt of streng wordt uitgelegd bij een claim. Daarom is ‘Dekking en voorwaarden’ het op een na zwaarste criterium met 25 procent, na ‘Klanttevredenheid en service’ op 30 procent.
| Criterium | Gewicht | Wat zit erin |
|---|---|---|
| Klanttevredenheid en service | 30% | Trustpilot, Ervaringen.nl, Klacht.nl, klachten over alarmcentrale-bereikbaarheid, snelheid van schade-afhandeling, eerlijke claim-uitkering. |
| Prijs-kwaliteitverhouding | 20% | Premie versus dekking, transparantie van kosten, eerlijke premie-stelling tussen verschillende doelgroepen (jongeren, gezinnen, ouderen). |
| Dekking en voorwaarden | 25% | Hoe breed is de polis, welke uitsluitingen, hoeveel bagage gedekt, dekking voor waardevolle voorwerpen, annuleringscomponent, wereldwijd of regionaal. |
| Online ervaring en transparantie | 10% | Hoe duidelijk is het afsluitproces, hoe werkt de digitale klantomgeving, hoe transparant zijn de polisvoorwaarden gepresenteerd. |
| Eerlijke marketing en stabiliteit | 15% | Kifid-uitspraken, AFM-acties, RCC-zaken, holdingstabiliteit, transitie-issues bij overnames. |
Eindscore is een gewogen gemiddelde, op halve punten afgerond.
Hoe de eindscore wordt berekend
Een rekenvoorbeeld om het concreet te maken. Stel een verzekeraar scoort 7,0 op klanttevredenheid, 6,5 op prijs-kwaliteit, 8,0 op dekking, 6,5 op online ervaring en 6,0 op eerlijke marketing.
Eindscore = (7,0 × 0,30) + (6,5 × 0,20) + (8,0 × 0,25) + (6,5 × 0,10) + (6,0 × 0,15) = 2,10 + 1,30 + 2,00 + 0,65 + 0,90 = 6,95. Afgerond op halve punten: 7,0.
Wat de scores betekenen
| Score | Betekenis |
|---|---|
| 9,0 – 10,0 | Uitzonderlijk. Hoort bij de absolute top in zijn segment. |
| 8,0 – 8,5 | Sterk. Doet veel goed, kleine kanttekeningen. |
| 7,0 – 7,5 | Goed. Solide keuze, met duidelijke aandachtspunten. |
| 6,0 – 6,5 | Voldoende. Werkt, maar er zijn betere opties. |
| 5,0 – 5,5 | Twijfelachtig. Aantoonbare problemen, alleen kiezen als je weet waar je aan begint. |
| Onder 5,0 | Afgeraden. Structurele issues. |
In dit onderzoek is de spreiding redelijk: ANWB op 8,0 als duidelijke koploper, dan een vlak middenveld op 6,0 tot 6,5, en ING op 4,5 als duidelijke achterloper.
De bronnen die we gebruiken
Onafhankelijk consumentenonderzoek
Consumentenbond reisverzekering test is voor dit onderzoek een centrale bron. De Consumentenbond test halfjaarlijks (april en oktober) ongeveer dertig reisverzekeringen op polisvoorwaarden, dekking en service. In april 2026 kwam ANWB Compleet (samen met Unigarant Compleet) als beste uit de bus met een score van 8,5 op tien, voor het meer dan veertiende jaar op rij. ABN AMRO behaalde 8,2 (3e plek), Anker 8,0 (4e plek). Bron: consumentenbond.nl/reisverzekering/beste.
Klachten-instituut
Kifid (Klachteninstituut Financiele Dienstverlening) is een onafhankelijk klachteninstituut voor financiele diensten, opgericht in 2007. Klanten die er met hun verzekeraar onderling niet uitkomen, kunnen hun zaak bij Kifid voorleggen. Uitspraken zijn openbaar en via het uitsprakenregister op kifid.nl/uitspraken raadpleegbaar. In 2024 behandelde Kifid 3.350+ inhoudelijk behandelde klachten over verzekeringen, waarvan bijna de helft via bemiddeling werd opgelost. Voor dit onderzoek hebben we het uitsprakenregister doorzocht op klachten tegen elk van de acht onderzochte verzekeraars in de periode 2020 tot mei 2026.
Toezichthouders
AFM (Autoriteit Financiele Markten) houdt toezicht op het gedrag van financiele dienstverleners. AFM-publicaties worden gebruikt om eventuele toezichtsacties tegen verzekeraars te identificeren.
De Nederlandsche Bank (DNB) houdt toezicht op de financiele stabiliteit van verzekeraars. Voor solvabiliteits- of stabiliteitskwesties consulteren we DNB-publicaties.
Reviewplatforms
Trustpilot.nl, Ervaringen.nl, Klacht.nl, Verzekeraarklachten.nl, Realreviews.nl worden per verzekeraar geraadpleegd. Belangrijk: bedrijven die zelf reviews uitvragen na een geslaagde polis-aanschaf krijgen daardoor structureel hogere scores dan op open platforms waar mensen uit eigen beweging schrijven. Wij wegen dat verschil mee in onze beoordeling.
Vergelijkers
Independer.nl, Pricewise.nl, Geld.nl, Verzekeringssite.nl, Poliswijzer.nl worden gebruikt voor klantervaringen en premie-vergelijkingen. We boeken zelf geen verzekeringen via deze platforms; we gebruiken alleen de publieke informatie.
Reclame Code Commissie
reclamecode.nl voor uitspraken over misleidende verzekeringsadvertenties. Voor dit onderzoek geen specifieke RCC-zaken tegen de acht onderzochte verzekeraars gevonden in 2020 tot mei 2026.
Sectorspecifieke bronnen
Moneyview publiceert sterren-ratings op voorwaarden, prijs en flexibiliteit per verzekeringsproduct.
VVP (vakblad voor financieel adviseurs) voor sectoranalyses.
Wat we bewust hebben weggelaten
Geen Google Reviews-scores
Die zijn voor verzekeringen vaak te beperkt of onbetrouwbaar.
Geen verborgen prijsvergelijkingen
Premies zijn afhankelijk van leeftijd, gezinssamenstelling, dekkingsmodules en eigen risico. Een eerlijke prijsvergelijking vereist exact dezelfde profielen, en zou de pagina overspoelen met cijfers. Wel kijken we naar de relatieve prijspositie (goedkoop, gemiddeld, duur) en naar prijstransparantie.
Geen bonus-acties of welkomstkortingen
Tijdelijke acties beinvloeden de score niet, omdat ze geen structurele kwaliteit van de polis weergeven.
Trustpilot wegen lichter
Verzekeraars hosten reviews vaak op eigen platforms (zoals Inshared dat doet) of vragen actief uit. Dat geeft selectiebias. Open platforms en Kifid-zaken wegen daarom zwaarder.
Welke verzekeraars wel en niet in het onderzoek
In het onderzoek zitten acht verzekeraars: ANWB, Allianz Global Assistance, Centraal Beheer, FBTO, Inshared, Univé, ING en a.s.r.
Belangrijk holding-feit: drie van de acht (Centraal Beheer, FBTO, Inshared) zijn onderdeel van Achmea. Voor consumenten is de keuze tussen deze drie merken vaak een keuze tussen verschillende lagen van hetzelfde concern.
Bewust niet meegenomen:
- Nationale-Nederlanden: zustermerk via NN Group van ABN AMRO Verzekeringen.
- ABN AMRO Reisverzekering: NN Group, Consumentenbond #3 in april 2026 met 8,2; relevant context maar niet in shortlist om holding-overlap te beperken.
- Unigarant: zustermerk ANWB binnen ANWB Group; identieke polis.
- Interpolis: Achmea, vierde merk binnen hetzelfde concern.
- Anker, OHRA, Promovendum, ZeqnA, Klaverblad: kleinere of nichespelers.
Dit selectiekader maakt de vergelijking eerlijker, omdat we geen meerdere merken van dezelfde holding tegen elkaar zetten.
Onze positie
We ontvangen geen commissie van de verzekeraars op de hub-pagina of op de individuele profielen. Er zijn geen affiliate-links. Onze redactionele score is alleen gebaseerd op publieke bronnen.
Wel zijn we voorstander van transparantie. Mocht dat in de toekomst veranderen omdat we een affiliate-relatie aangaan met een of meer partijen, dan vermelden we dat per profiel expliciet en herzien we het onderzoek waar nodig.
Onze redactionele score is een mening, gebaseerd op publieke feiten. We kunnen elk cijfer onderbouwen met bronnen. Een individuele klantervaring kan altijd afwijken van het gemiddelde patroon dat we beschrijven.
Hoe vaak we updaten
Onze scores zijn een momentopname van mei 2026. Reviews, polisvoorwaarden en bedrijfsstructuren veranderen, en Kifid doet voortdurend nieuwe uitspraken. We herzien dit onderzoek ongeveer eens per jaar, en eerder als er belangrijke nieuwe informatie verschijnt zoals een nieuwe Consumentenbond-test, een grote Kifid-uitspraak, of een fusie tussen verzekeraars. Bovenaan elke pagina staat de meest recente onderzoeksdatum. De volgende update staat gepland voor mei 2027.
Iets aan deze methodiek dat anders zou moeten?
Heb je een idee waarmee we de methodiek transparanter, eerlijker of completer kunnen maken? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.