Riksja Travel: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is Riksja Travel?
Riksja Travel is een Nederlandse reisorganisatie die zich richt op individuele rondreizen op maat, met de oorspronkelijke focus op Azië en in de loop der jaren uitgebreid naar Latijns-Amerika, Afrika, Oceanië en Noord-Amerika. De formule is anders dan bij groepsreis-aanbieders zoals Djoser of Sawadee: je krijgt een persoonlijke reisspecialist die op basis van jouw wensen een rondreis samenstelt, met bouwblokken die je naar smaak kunt aanpassen.
Riksja heeft een sterk profiel onder zelfstandige reizigers en stellen die niet in een groep willen, maar ook niet alles zelf willen regelen. Riksja Travel is lid van de ANVR, aangesloten bij SGR en het Calamiteitenfonds.
In januari 2024 ontving Riksja Travel het Travelife Certified-certificaat, de hoogste status, na een onafhankelijke audit op meer dan 150 criteria. Riksja won daarnaast eerder de Sustainable Travel Award.
Wat klanten van Riksja Travel vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7 / 5 | 5.791 |
| Reisgraag.nl | 8,9 / 10 | 481 |
| Multiscope NPS 2024 | +83 (top 5 in markt) | 7.179 respondenten |
Het Reisgraag-cijfer van 8,9 op 10 is voor de hele markt uitzonderlijk hoog. In een eerdere editie van het Multiscope-onderzoek scoorde Riksja Travel een NPS van +83, ruim boven het marktgemiddelde van +62 en bij de top van de markt.
Trustpilot bevestigt het beeld met een 4,7 op 5 op basis van bijna 6.000 reviews. Het zijn drie onafhankelijke signalen die op hetzelfde wijzen: Riksja Travel levert wat het belooft, en doet dat consistent.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
Drie dingen komen heel consistent terug in de tevreden reviews.
De persoonlijke benadering is het meest genoemd: je hebt een vaste reisspecialist die je op basis van een telefoongesprek of mailwisseling een passende reis voorstelt en die je tijdens het hele proces blijft begeleiden. De reactiesnelheid wordt geprezen, vaak binnen een dag.
En de keuze van accommodaties wordt goed gevonden: kleinere boutique-hotels, lokaal eigendom, op locaties die kloppen bij wat je wil zien. De combinatie van maatwerk en eigen kennis van het bestemmingsland levert reizen op die wezenlijk anders aanvoelen dan een standaard groepsreis.
Wat reizigers tegenvalt
De klachten zijn schaars maar niet afwezig. Het eerste, en meest genoemd, is de prijs.
Maatwerk is duurder dan een groepsreis, en wie kost wat kost goedkoop wil reizen, vindt elders een lager startbedrag. Een tweede, kleiner patroon is dat sommige reizigers melden dat het maatwerk soms minder maatwerk is dan beloofd, namelijk dat de bouwblokken die je krijgt voorgesteld onderling beperkt aan te passen zijn op de details.
En een derde, eveneens klein patroon is dat de respons na thuiskomst trager kan zijn dan tijdens het boekingsproces, vooral als je een klein punt van kritiek hebt over een lokale dienstverlener.
Hoe eerlijk is de marketing?
Geen RCC-uitspraken gevonden
Bij Riksja Travel zijn geen RCC-uitspraken over misleidende reclame gevonden. De Travelife Certified-status (de hoogste) is een sterke externe duurzaamheidsbevestiging die elke twee jaar herijkt wordt.
Riksja maakt zijn duurzaamheidsbeleid expliciet door alleen samen te werken met lokale partners die voldoen aan een aantal voorwaarden, en door CO2-emissies van pakketreizen te compenseren. Dat profiel is in de markt onderscheidend, vooral omdat de marketing terughoudend is en geen overdreven claims doet.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Riksja Travel op elk van die onderdelen:
Wat Riksja Travel ophaalt, is de uitzonderlijke klanttevredenheid op meerdere onafhankelijke meetpunten en de hoogste Travelife-status. Wat de score tempert, is de prijs (de doelgroep is niet de prijszoeker) en het feit dat het echte segment relatief smal is (rondreizen op maat, vooral lange reizen). Gewogen komt het uit op 8,2, afgerond op halve punten 8,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een rondreis op maat wil maken naar Azië, Latijns-Amerika of Afrika, en bereid is om voor de persoonlijke begeleiding en de zorgvuldige selectie van accommodaties iets meer te betalen, vindt bij Riksja Travel het sterkste profiel in deze categorie. Het is bijzonder geschikt voor stellen, kleine groepen en alleenreizigers die wel begeleiding willen maar geen groep, en voor wie waarde hecht aan duurzaamheid als externe certificering en niet alleen als marketingclaim.
Minder geschikt voor
Wie alleen op de hoofdprijs let en vooral een goedkope zonweek of een korte stedentrip zoekt, kan beter ergens anders boeken. Dat is niet de markt waarvoor Riksja is opgezet. En wie graag meereist in een vaste groep met andere Nederlanders, vindt elders bij Djoser of Sawadee een passender concept.
De conclusie in een zin
Riksja Travel is voor de zelfstandige rondreiziger die maatwerk en duurzaamheid serieus neemt de sterkste keuze in dit onderzoek, met de hoogste Reisgraag-score van de markt en een Travelife-status op het hoogste niveau.
Bronnen die we voor Riksja Travel hebben gebruikt
- Riksja Travel Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/riksjatravel.nl
- Riksja Travel Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/riksja-travel/ervaringen/
- Riksja Travel Travelife-certificering: https://www.riksjatravel.nl/travelife/
- Riksja Travel Travelife-aankondiging: https://www.riksjatravel.nl/reisblog/riksja-travel-travelife/
- Riksja Travel zekerheden: https://www.riksjatravel.nl/reisblog/riksja-zekerheden/
- Riksja Travel verantwoord reizen: https://www.riksjatravel.nl/ons-riksja/duurzaam-reizen/
- Riksja Travel wint Sustainable Travel Award: https://www.duurzaam-ondernemen.nl/riksja-travel-wint-de-sustainable-travel-award/
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Riksja Travel anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.