Corendon: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is Corendon?
Corendon is een Nederlandse reisorganisatie die in 2000 werd opgericht en groot is geworden door één strategische zet: een eigen vliegmaatschappij oprichten. Daardoor kan Corendon zonpakketten aanbieden voor scherpere prijzen dan veel concurrenten, omdat de luchtvaartcomponent in eigen huis zit.
De omzet stond in 2018 op 499 miljoen euro, waarmee Corendon na TUI de tweede grootste touroperator van Nederland is. Het aanbod richt zich vooral op zonbestemmingen, met een sterke positie in Turkije, Egypte, Griekenland en de Canarische Eilanden.
Corendon is lid van de ANVR en aangesloten bij SGR, dus boekingen vallen onder de standaard Nederlandse garantieregeling.
Wat klanten van Corendon vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0 / 5 (~80%) | 56.762 |
| Reisgraag.nl | 4,7 / 10 | 1.835 |
| Reisorakel.nl | 3,0 / 10 | 195 |
| Multiscope NPS 2025 | +49 (onder gemiddeld) | 6.583 respondenten |
De spreiding is bij Corendon nog groter dan bij TUI, en niet in het voordeel van Corendon. Op Trustpilot, waar Corendon zelf reviews uitvraagt na een geslaagde boeking, scoort het bedrijf netjes.
Op de twee onafhankelijke Nederlandse reviewplatforms (Reisgraag en Reisorakel) staan respectievelijk een 4,7 en een 3,0 op tien. En in het Multiscope-onderzoek van 2025 staat Corendon met een NPS van +49 als op één na laagste van de hele markt, ruim onder het gemiddelde van +62.
Dat is een veelzeggend signaal.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
Drie dingen springen er positief uit.
De prijs is voor veel klanten de belangrijkste reden om voor Corendon te kiezen, en die houdt vaak woord, mits je begrijpt dat extra’s apart bij komen. De website en app worden geprezen om hun heldere structuur en het soepele boekingsproces.
En de informatie vooraf, zoals vluchttijden, hoteldetails en transferinstructies, is bij Corendon meestal duidelijk vastgelegd. Wie weet wat hij wil en geen bemoeienis nodig heeft, vindt hier doorgaans een werkbare reis voor een nette prijs.
Wat reizigers tegenvalt
Drie patronen herhalen zich in de klachten.
Het eerste zijn de vluchtproblemen. Reizigers op vlucht CD598 van Curaçao naar Amsterdam in januari 2025 meldden technische problemen aan boord, vertrek met aanzienlijke vertraging en passagiers die last kregen van hyperventilatie door de hitte in het toestel.
Een ander patroon zijn de vluchttijden die kort voor vertrek wijzigen: een reiziger ontving vier dagen voor vertrek een mail dat zijn terugvlucht van 23.10 uur ’s avonds naar 13.05 uur ’s middags was verschoven. Aansluiting bij verbindingsvluchten kan daardoor verloren gaan.
Het tweede grote patroon zijn de bijkomende kosten. Net als bij TUI komen bagage, stoelreservering en transferkosten pas in latere stappen van het boekingsproces in beeld, en wie alleen op de hoofdprijs let, betaalt achteraf vaak meer dan verwacht.
Het derde patroon is de klantenservice bij problemen. Bij vluchtannuleringen melden reizigers dat het grondpersoneel niet bereikbaar of niet behulpzaam was, en dat klachtafhandeling soms vier weken duurt voordat er überhaupt een inhoudelijke reactie komt.
Hoe eerlijk is de marketing?
RCC-uitspraak in 2023 over duurzaamheidsclaims
In juli 2023 oordeelde de Reclame Code Commissie dat Corendon de Code voor Duurzaamheidsreclame had overtreden met vage en ongefundeerde duurzaamheidsclaims. Op de Corendon-website stonden termen als “verantwoord”, “duurzamer” en “bewust” zonder onderbouwing, en Corendon gebruikte een zelf ontworpen groen logo met de tekst “Duurzamer en met hart voor een betere wereld”.
Een claim over 0,5 procent alternatieve vliegtuigbrandstof werd als misleidend bestempeld, omdat niet werd uitgelegd hoe dat het vliegen significant duurzamer maakte. Corendon paste de website daarop aan en erkende dat een deel van de klachten terecht was.
De RCC liet wel staan dat Corendon op een specifieke pagina over gecertificeerde accommodaties wél van “duurzamer” mocht spreken, omdat de claim daar precies werd gespecificeerd. Het oordeel raakt dus de reclame-uitingen, niet alle duurzaamheidsinitiatieven.
In september 2025 oordeelde de Reclame Code Commissie opnieuw tegen Corendon. De Consumentenbond had na een eigen onderzoek in april 2025 in juni 2025 nieuwe klachten ingediend over de duurzaamheidspagina van Corendon. Op 16 september 2025, in de zaken 2025/00295 en 2025/00296, gaf de RCC de Consumentenbond grotendeels gelijk.
Vijf concrete claims zijn in strijd met de Code voor Duurzaamheidsreclame bevonden. Het gaat onder meer om een vage doelstelling over een “duurzamere vorm van vakantie” zonder meetbare doelen, achterhaalde informatie over de aankoop van 0,5 procent duurzame vliegtuigbrandstof terwijl 2 procent vanaf 2025 wettelijk verplicht is, de niet onderbouwde claim dat deze brandstof de uitstoot van een vlucht “aanzienlijk” vermindert, en de suggestie dat klanten via een SAF-toeslag hun eigen vlucht verduurzamen, terwijl Corendon zelf bevestigt dat die brandstof niet voor de betreffende vlucht wordt ingezet.
Dit oordeel staat los van het oordeel uit 2023 en betekent dat Corendon na de eerste aanbeveling te weinig heeft ondernomen om de duurzaamheidsclaims op orde te brengen. Op 8 oktober 2025 berichtten onder andere RTL Nieuws, NU.nl en De Telegraaf over de uitspraak.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Corendon op elk van die onderdelen:
Corendon haalt de prijs-component goed binnen, en de informatievoorziening vooraf is in orde. Wat de score sterk drukt, is de combinatie van een NPS van +49 (op één na de laagste van de markt), serieuze klachten over vluchtuitvoering en klantenservice, en een RCC-uitspraak over duurzaamheidsclaims. Gewogen komt het uit op 5,95, afgerond op halve punten 6,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een betaalbare zonvakantie zoekt naar Turkije, Egypte, Griekenland of de Canarische Eilanden en op een degelijk boekingsproces is gesteld, vindt bij Corendon vaak een passend aanbod. De combinatie van eigen vliegmaatschappij en breed hotelaanbod maakt het bedrijf vooral interessant voor wie prijs zwaar laat wegen.
Minder geschikt voor
Wie waarde hecht aan persoonlijke begeleiding als er iets misgaat met een vlucht, kan beter ergens anders boeken. De ervaringen met klantenservice tijdens en na incidenten zijn structureel teleurstellend.
Wie een verre rondreis zoekt of buiten het zonsegment wil, vindt elders een breder aanbod. En wie duurzaam reizen serieus neemt, kan beter de RCC-uitspraken van 2023 en 2025 zwaarder laten wegen dan de groene claims op de website.
De conclusie in een zin
Corendon biedt vaak de scherpste prijs op zonbestemmingen, maar de klantenservice bij problemen en de RCC-uitspraak over duurzaamheidsclaims maken dit een keuze voor wie gericht prijs zoekt en geen extra hulp verwacht.
Bronnen die we voor Corendon hebben gebruikt
- Corendon Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/www.corendon.nl
- Corendon Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/corendon/ervaringen/
- Corendon Reisorakel: https://www.reisorakel.nl/reisorganisatie/Corendon_Vliegvakanties
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
- RCC-uitspraak Corendon duurzaamheidsclaims september 2025 (zaken 2025/00295 en 2025/00296): https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2025/rcc-oordeelt-corendon-misleidde-met-duurzaamheidsclaims
- RCC-uitspraak Corendon duurzaamheidsclaims 2023: https://www.duurzaam-ondernemen.nl/rcc-oordeelt-corendon-misleidde-met-duurzaamheidsclaims/
- Consumentenbond over RCC-uitspraak Corendon: https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2025/rcc-oordeelt-corendon-misleidde-met-duurzaamheidsclaims
- Reactie Corendon op RCC-uitspraak via Radar: https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/item/reactie-corendon-op-uitspraak-reclame-code-commissie/
- Corendon klachtenafhandeling: https://www.corendon.nl/klachtenafhandeling
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Corendon anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.