a.s.r. Reisverzekering: onze beoordeling
Aegon Nederland overgenomen in juli 2023
Bovemij overgenomen in januari 2026
Sterke duurzaamheidskoers
5 bronnen geraadpleegd
Wat is a.s.r.?
a.s.r. (officieel ASR Nederland N.V.) is sinds juli 2023 de op een na grootste verzekeraar van Nederland, na de overname van Aegon Nederland. Daarvoor was a.s.r. al een gevestigde naam, en met de Aegon-toevoeging behoort het concern nu in de top 2 van de Nederlandse verzekeringsmarkt, vlak achter NN Group (Nationale-Nederlanden). In januari 2026 nam a.s.r. ook de verzekeringsactiviteiten van Bovemij over, met een premievolume van ongeveer 400 miljoen euro. De reisverzekering wordt aangeboden onder het a.s.r.-merk en in samenhang met andere a.s.r.-producten.
Wat klanten van a.s.r. vinden
Op onafhankelijke bronnen staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Bron | Score | Context |
|---|---|---|
| Trustpilot.nl a.s.r. | wisselend | meerdere honderden reviews |
| Consumentenbond test 2026 | niet in top 3 | n.v.t. |
| Ervaringen.nl reisverzekering | overwegend kritisch | onbekend |
Het reviewbeeld is gemengd. Een terugkerend thema is de transitie-pijn die klanten ervaren sinds de overname van Aegon Nederland in 2023.
Wat klanten waarderen en wat tegenvalt
Wat klanten waarderen
Twee dingen komen positief terug. De brede aanwezigheid in de Nederlandse verzekeringsmarkt geeft a.s.r. een sterke positie, en wie alle verzekeringen bij dezelfde aanbieder wil onderbrengen kan dat hier goed doen. Daarnaast is a.s.r. duurzaamheidsgericht: het bedrijf positioneert zich als verzekeraar met aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen, wat voor consumenten met die voorkeur aantrekkelijk kan zijn.
Wat klanten tegenvalt
Drie patronen herhalen zich consistent in negatieve reviews. Het eerste is de bereikbaarheid van de klantenservice: lange wachttijden, langzame respons via e-mail, en moeilijk contact bij een acute situatie. Het tweede is de duur van schade-afhandeling: claims die langer duren dan in de polisvoorwaarden is beloofd, met klachten over onduidelijke communicatie tussen de claim-melding en de uitkering. Het derde, en specifiek voor a.s.r., zijn klachten van klanten die voorheen bij Aegon of Europeesche verzekerd waren en sinds de overname met a.s.r. te maken hebben. Zij melden problemen rond de overgang van polissen, gewijzigde voorwaarden zonder duidelijke aankondiging, en een minder soepele afhandeling dan ze gewend waren.
Eerlijke marketing en stabiliteit
Kifid-uitspraak Aegon over vluchtvertraging en koffer
Een Kifid-uitspraak betreft een Aegon-reisverzekering (inmiddels onderdeel van a.s.r.). Een verzekerde claimde extra reis- en verblijfskosten vanwege een vluchtvertraging en een vermiste koffer. Kifid oordeelde dat deze omstandigheden niet konden worden gekwalificeerd als ‘buitengewoon onvoorziene omstandigheden’ volgens de polisvoorwaarden, en wees de claim daarom af. Voor de individuele klant nadelig; voor de beoordeling van het bedrijf is dit een Kifid-zaak waarin de verzekeraar juridisch in het gelijk is gesteld, niet een patroon van structurele misleiding.
Geen recente RCC-uitspraken of AFM-acties specifiek tegen de a.s.r. reisverzekering gevonden in de periode 2020 tot mei 2026. a.s.r. is een gevestigde Nederlandse partij en is via de Aegon-overname in 2023 financieel verstevigd, met een stabiele bedrijfsstructuur.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort a.s.r. op elk van die onderdelen:
Wat a.s.r. ophaalt, is de positie als op een na grootste verzekeraar van Nederland sinds de Aegon-overname in 2023, een sterke duurzaamheidskoers en de mogelijkheid om verzekeringen te bundelen onder een grote partij. Wat de score drukt, is de transitie-pijn waarover klanten van Aegon en Europeesche melden sinds de overname (problemen rond polis-overgang, gewijzigde voorwaarden zonder duidelijke aankondiging), de structurele klachten over bereikbaarheid en schade-afhandeling, plus de Kifid-uitspraak waarin een Aegon-claim over vluchtvertraging en vermiste koffer werd afgewezen. Gewogen komt het uit op 5,90, afgerond op halve punten 6,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie waarde hecht aan een verzekeraar met sterke duurzaamheidskoers, een groot Nederlands marktaandeel en de mogelijkheid om alle verzekeringen bij een partij onder te brengen, vindt a.s.r. een werkbare keuze. Voor bestaande klanten van Aegon die hun polis niet wilden veranderen, is a.s.r. inmiddels de standaard.
Minder geschikt voor
Wie eerder bij Aegon of Europeesche verzekerd was en problemen heeft ervaren met de overgang, kan beter een verzekeraar buiten de a.s.r.-holding kiezen. En wie waarde hecht aan een snelle, soepele klantenservice, vindt elders sterkere reputaties (zoals bij ANWB).
De conclusie in een zin
a.s.r. is sinds 2023 de op een na grootste verzekeraar van Nederland en biedt een brede polis met duurzaamheidsfocus, maar de transitie-pijn na de overname van Aegon en Europeesche zorgt voor structurele klachten over bereikbaarheid en claim-afhandeling.
Bronnen die we voor a.s.r. hebben gebruikt
- a.s.r. productpagina reisverzekering: www.asr.nl/
- a.s.r. Trustpilot.nl: www.trustpilot.com/review/asr.nl
- a.s.r. Reisverzekering Ervaringen.nl: www.ervaringen.nl/asr.nl/reisverzekering
- a.s.r. neemt Aegon Nederland over (NOS): nos.nl/l/2449914
- Kifid-uitspraak Aegon vluchtvertraging en koffer: www.kifid.nl/kifid-vertraging-en-vermiste-koffer-geen-buitengewoon-onvoorziene-omstandigheden/
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per verzekeraar raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat a.s.r. anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.