Centraal Beheer Achmea: onze beoordeling
Bekend van 'Even Apeldoorn bellen'
Twee Kifid-uitspraken in 2024
Bestaat sinds 1909
6 bronnen geraadpleegd
Wat is Centraal Beheer?
Centraal Beheer is een Nederlandse verzekeraar met een geschiedenis van meer dan honderd jaar. Sinds 1995 is het onderdeel van Achmea, het grootste verzekeringsconcern van Nederland (samen met FBTO, Inshared, Interpolis en Zilveren Kruis). Achmea verkoopt onder Centraal Beheer woon-, auto-, zorg- en reisverzekeringen, en gebruikt de bekende slogan ‘Even Apeldoorn bellen’. De reisverzekering wordt zowel doorlopend als kortlopend aangeboden.
Wat klanten van Centraal Beheer vinden
Op onafhankelijke bronnen staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Bron | Score | Context |
|---|---|---|
| Consumentenbond test 2026 | niet in top 3 | n.v.t. |
| Trustpilot Centraal Beheer | wisselend | meerdere honderden reviews |
| Ervaringen.nl reisverzekering | overwegend kritisch | onbekend |
Op publieke reviewplatforms is het beeld gemengd. De Consumentenbond noemt de Centraal Beheer-reisverzekering niet in de top 3 van april 2026 (waar ANWB en Unigarant op 1, ABN AMRO op 3 en Anker op 4 staan).
Wat klanten waarderen en wat tegenvalt
Wat klanten waarderen
Twee dingen komen positief terug. De combinatie met andere Centraal Beheer-verzekeringen (woon, auto, zorg) maakt het voor bestaande klanten administratief makkelijk om alles bij dezelfde verzekeraar onder te brengen. En in een aantal gevallen melden klanten een soepele afhandeling van een claim, met snelle terugbetaling van bagage- of medische kosten.
Wat klanten tegenvalt
Drie patronen komen consistent terug. Het eerste is de alarmcentrale-bereikbaarheid in piekperiodes: reizigers melden in zomer- en kerstvakanties lange wachttijden bij pechgevallen, wat in een acute situatie vervelend is. Het tweede zijn claims die worden afgewezen of waar de communicatie tussen melding en uitkering door reviewers als onduidelijk wordt ervaren. En het derde zijn wijzigingen in de polisvoorwaarden waar klanten zich onvoldoende vooraf gewaarschuwd voelen, een patroon dat ook in een Kifid-uitspraak is bevestigd.
Eerlijke marketing en stabiliteit
Twee Kifid-uitspraken in 2024
In een uitspraak van 2024 oordeelde de Geschillencommissie Kifid dat Centraal Beheer niet voldeed aan het zogenaamde ‘duurzame drager’-vereiste. Bij wijzigingen in algemene voorwaarden moet een verzekeraar de nieuwe voorwaarden via een duurzaam medium aanbieden, zodat de consument ze kan opslaan en raadplegen. Centraal Beheer bood de gewijzigde voorwaarden aan via de persoonlijke online omgeving, maar Kifid oordeelde dat dit niet voldoet, omdat Centraal Beheer niet kan garanderen dat de informatie ongewijzigd blijft buiten haar controle. Gevolg: de nieuwe voorwaarden waren niet van toepassing en Centraal Beheer moest dekking bieden onder de oude voorwaarden.
In een tweede zaak (over een quad-diefstal) oordeelde Kifid dat Centraal Beheer ten onrechte een fraudeverdenking had geuit en de claim alsnog moest uitkeren.
Geen recente RCC-uitspraken of AFM-acties specifiek tegen de Centraal Beheer-reisverzekering gevonden. Wel is Achmea als concern onderworpen aan algemene AFM-toezichtsbevindingen.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Centraal Beheer op elk van die onderdelen:
Wat Centraal Beheer ophaalt, is de combinatie van een ruim verzekeringsaanbod waarin reisverzekering te bundelen is met andere Centraal Beheer-producten, een bekende merknaam en een redelijk brede polisdekking. Wat de score drukt, zijn de twee Kifid-uitspraken uit 2024 (een over de duurzame-drager-eis, een over een ten onrechte afgewezen quad-diefstal-claim), de wachttijden bij de alarmcentrale in piekperiodes en de structurele klachten over claims die worden afgewezen of onduidelijk gecommuniceerd. Gewogen komt het uit op 6,45, afgerond op halve punten 6,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie al andere Centraal Beheer-verzekeringen heeft (woon, auto, zorg) en alles bij dezelfde verzekeraar wil houden voor administratief gemak, kan hier prima terecht. De polis dekt de standaard reisrisico’s en is breed beschikbaar via de bestaande Centraal Beheer-website.
Minder geschikt voor
Wie een acute, snel werkende alarmcentrale wil (vooral in piekperiodes), kan beter ANWB overwegen. En wie kritisch is over verzekeraars die hun voorwaarden tussentijds wijzigen, kan beter de Kifid-uitspraak over de duurzame-drager-eis zwaar laten meewegen.
De conclusie in een zin
Centraal Beheer heeft een ruim aanbod en past goed bij wie zijn verzekeringen wil bundelen, maar de Kifid-uitspraken over de duurzame-drager-eis en over een ten onrechte afgewezen quad-diefstal-claim laten zien dat de polisuitvoering niet altijd de marketing-belofte volgt.
Bronnen die we voor Centraal Beheer hebben gebruikt
- Centraal Beheer Reisverzekering productpagina: www.centraalbeheer.nl/
- Centraal Beheer Reisverzekering reviews: www.ervaringen.nl/centraalbeheer-achmea/reisverzekering
- Kifid-uitspraak duurzame drager Centraal Beheer: www.kifid.nl/uitspraken/
- Quad-diefstal Kifid-uitspraak (Letselschade.NU): www.letselschade.nu/verzekeraars/weer-verlies-voor-centraal-beheer-achmea-bij-kifid-geen-fraude-na-diefstal-quad/
- Achmea Wikipedia: en.wikipedia.org/wiki/Achmea
- Centraal Beheer klachtenpagina: www.centraalbeheer.nl/klantenservice/contact/niet-tevreden
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per verzekeraar raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Centraal Beheer anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.