Buro Scanbrit: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is Buro Scanbrit?
Buro Scanbrit, soms ook wel Buro Scandinavia / Buro Britain genoemd, is een specialist die zich uitsluitend richt op Noordwest-Europa: Scandinavië, IJsland, Noorwegen, Zweden, Finland, Schotland en Ierland. Het bedrijf werkt al jarenlang met dezelfde groep medewerkers die de bestemmingen persoonlijk en grondig kennen, en de focus ligt op individuele rondreizen op maat, fly-drives en autoreizen.
Buro Scanbrit is lid van de ANVR (lidnummer 4990), aangesloten bij SGR en heeft de Travelife Certified-status, de hoogste binnen het keurmerk. Pakketreizen van Buro Scanbrit zijn CO2-gecompenseerd, en ongeveer 10 procent van de aangeboden accommodaties heeft een eigen duurzaamheidslabel.
Wat klanten van Buro Scanbrit vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5 / 5 | 1.790 |
| Reisgraag.nl | 7,2 / 10 | 72 |
| Multiscope NPS 2025 | +97 (hoogste van de hele markt) | 6.583 respondenten |
Eén cijfer zegt bij Buro Scanbrit alles: een NPS van +97 in het Multiscope-onderzoek 2025 is de hoogste klanttevredenheid van álle Nederlandse touroperators die in het onderzoek zijn meegenomen, op afstand van de tweede en derde plek (Djoser +78 en Eliza was here +76). Het marktgemiddelde ligt op +62, dus Buro Scanbrit zit 35 punten daarboven.
Daarnaast wordt het bedrijf geregeld uitgeroepen tot beste reisorganisatie naar Noordwest-Europa, naar verluidt al zestien keer. Het Reisgraag-cijfer van 7,2 op 10 (op slechts 72 reviews) is op het oog lager, maar dat komt vooral doordat Buro Scanbrit een relatief kleine klantengroep heeft en die meestal direct aan het bedrijf zelf laat weten hoe de reis was.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
Drie dingen komen heel consistent terug.
De diepgaande locatiekennis is de eerste: medewerkers kennen de bestemmingen uit eigen ervaring, en weten welke kustweg in Noorwegen op welke tijd het rustigst is en welke berghut in Lapland echt de moeite waard is. De op-maat-mogelijkheden zijn de tweede: je krijgt geen kant-en-klaar pakket aangeboden, maar een voorstel waarvan elke nacht en elke route inwisselbaar is.
Klanten melden dat ze samen met de medewerkers programma’s hebben aangepast tot het paste bij precies wat ze wilden. En de communicatie is de derde: tijdens de boekingsperiode en tijdens de reis is Buro Scanbrit goed bereikbaar via mail, en de reactiesnelheid wordt vaak geprezen.
Wat reizigers tegenvalt
De klachten zijn erg beperkt, en dat past bij een NPS van +97. Het meest genoemde punt is de telefonische bereikbaarheid: in piekperiodes zoals de aanloop naar de zomer kan het tijden duren voordat je iemand aan de lijn krijgt, en sommige reizigers hebben uren in de wachtrij gestaan.
Een tweede, kleiner patroon, is dat reisinformatie op specifieke pagina’s soms niet helemaal up-to-date is en dat openingstijden of toegangsprijzen van bezienswaardigheden in de praktijk anders bleken te zijn dan in de Buro Scanbrit-documentatie stond. Het derde, sporadisch genoemd, is dat het aanbod soms voornamelijk gericht is op de meer toeristische kanten van een land, terwijl reizigers die echt offgrid willen elders moeten zoeken.
Hoe eerlijk is de marketing?
Geen RCC-uitspraken gevonden
Bij Buro Scanbrit zijn geen RCC-uitspraken over misleidende reclame gevonden. De Travelife Certified-status op het hoogste niveau is een externe duurzaamheidsbevestiging op basis van een onafhankelijke audit.
Pakketreizen zijn CO2-gecompenseerd, en die claim is door de Travelife-audit getoetst. Het is een bedrijf van bescheiden omvang met een transparante structuur, en dat is ook in de communicatie merkbaar: rustige marketing, geen overdreven claims, en duidelijke prijzen zonder verborgen kostenposten in de laatste stappen.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Buro Scanbrit op elk van die onderdelen:
Wat Buro Scanbrit zo hoog plaatst, is de uitzonderlijke klanttevredenheid (NPS +97 is voor heel Nederland zeldzaam, niet alleen in de reisbranche) en de combinatie met een hoogste-niveau duurzaamheidsstatus. Wat de score begrenst, is dat het bedrijf zich exclusief richt op Noordwest-Europa, dus voor wie naar verre bestemmingen wil is dit niet de plek om te kijken. En de prijs is gemiddeld hoger dan bij brede pakketreis-aanbieders, omdat Scandinavië nu eenmaal een duurder reisgebied is. Gewogen komt het uit op 8,4, afgerond op halve punten 8,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een rondreis door Noorwegen, IJsland, Zweden, Finland, Schotland of Ierland overweegt, vindt bij Buro Scanbrit het sterkste profiel in dit onderzoek. De combinatie van diepgaande bestemmingskennis, op-maat-werk en de hoogste klanttevredenheid van Nederland maakt dit voor het Noordwest-Europese segment de logische keuze.
Voor wie waarde hecht aan duurzaamheid als extern bewezen feit, is dit eveneens een sterke kandidaat.
Minder geschikt voor
Wie naar de zon wil, naar een verre rondreis in Azië, Latijns-Amerika of Afrika, of naar een goedkope all-inclusive in Turkije, kan hier niet terecht. Buro Scanbrit doet één gebied, en doet dat heel goed, maar dat is dan ook de hele scope.
En wie alleen op de hoofdprijs let, vindt voor IJsland of Noorwegen op online-platforms goedkopere autoreizen, mits je bereid bent zelf alle reserveringen te maken.
De conclusie in een zin
Buro Scanbrit is met een Multiscope-NPS van +97 de hoogst gewaardeerde Nederlandse touroperator van het hele land, en voor wie een rondreis door Scandinavië of de Britse eilanden wil maken, is dit het profiel waarmee de andere aanbieders zich moeten vergelijken.
Bronnen die we voor Buro Scanbrit hebben gebruikt
- Buro Scanbrit Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/buroscanbrit.nl
- Buro Scanbrit Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/buro-scandinavia-buro-britain/
- Buro Scanbrit duurzaam toerisme: https://www.buroscanbrit.nl/duurzaam-toerisme
- Buro Scanbrit ANVR-lidmaatschap: https://www.anvr.nl/anvrleden/detail.aspx?nummer=4990
- Buro Scanbrit SGR-aansluiting: https://www.sgr.nl/aangesloten-reisorganisaties/buro-scanbrit/
- Buro Scanbrit Travelife-certificaat: https://reisbizz.nl/nieuws/buro-scanbrit-behaalt-travelife-duurzaamheidscertificaat/
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
- CustomerFirst over Multiscope-resultaten: https://customerfirst.nl/nieuws/2025/08/hoogste-klanttevredenheid-onder-touroperators/index.xml
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Buro Scanbrit anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.