ANWB Reizen: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is ANWB Reizen?
ANWB Reizen is het reisonderdeel van de ANWB, de Nederlandse vereniging die in 1883 werd opgericht en bekend staat van Wegenwacht, autohulp en uitgebreide ledendienstverlening. Het ledenmerk werkt door in het reisbedrijf: vertrouwen en service zijn de kern van wat ANWB Reizen biedt.
ANWB Reizen biedt een breed pallet, van rondreizen en fly-drives tot busreizen, kampeervakanties en cruises. Verre rondreizen worden uitgevoerd onder het label FOX, dat ANWB als eigen reismerk inzette voor avontuurlijker bestemmingen, en in 2024 ging het kleinere Pharos Reizen op in ANWB Reizen.
ANWB Reizen is lid van de ANVR en aangesloten bij SGR, dus boekingen vallen onder de standaard Nederlandse garantieregeling.
Wat klanten van ANWB Reizen vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2 / 5 | 6.915 |
| Reisgraag.nl | 3,8 / 10 | 12 |
| Reisorakel.nl | 1,0 / 10 | 1 |
| Multiscope NPS 2025 | niet apart vermeld in publicatie | n.v.t. |
Het beeld is gemengd en vraagt om uitleg. Op Trustpilot, waar ANWB actief reviews uitvraagt, staat een 4,2 op 5 met bijna 7.000 reviews.
Op Reisgraag, een open platform, scoort ANWB Reizen 3,8 op 10 op basis van slechts 12 reviews, terwijl het gemiddelde in de Allround-categorie op 6,3 ligt; daar zit ANWB dus 2,6 punten onder de markt. Het lage aantal reviews op Reisgraag betekent dat dit cijfer met voorzichtigheid moet worden gelezen. Reisorakel telt slechts één review, dus dat platform is voor ANWB statistisch niet bruikbaar. ANWB Reizen wordt in het Multiscope-onderzoek 2025 niet apart vermeld; alleen zeven andere touroperators krijgen daar een specifieke NPS-score.
Het verschil tussen Trustpilot en Reisgraag is zo groot dat het niet alleen door selectiebias is te verklaren: ANWB-leden lijken op hun ledenkanaal positief te schrijven, terwijl mensen die op een open platform terechtkomen kritischer zijn over de uitvoering, vooral op verre reizen via FOX.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
In de tevreden reviews komen drie dingen terug.
Het organisatorische niveau van ANWB-rondreizen wordt vaak genoemd: alles is tot in detail vastgelegd, vluchten kloppen, gidsen weten waar ze het over hebben en de programma’s zijn realistisch ingericht. Reizigers noemen vooral rondreizen door Thailand, Zuid-Afrika en de Verenigde Staten als sterk uitgevoerd.
Het personeel in de winkels en aan de telefoon wordt geprezen voor vriendelijkheid, en het ANWB-merk geeft veel boekers een gevoel van vertrouwen dat bij online aanbieders ontbreekt. En de prijs-kwaliteitverhouding klopt voor de meeste mensen: je betaalt geen bodemprijs, maar je krijgt er degelijke begeleiding voor terug.
Wat reizigers tegenvalt
Drie patronen herhalen zich in de klachten.
Het meest hardnekkige zit bij de FOX-component, het label van ANWB voor verre rondreizen. Reizigers melden slechte communicatie bij vluchtwijzigingen, vooral als die te maken hebben met winterweer of operationele problemen, en geven aan dat de telefoonlijn moeilijk bereikbaar is op het moment dat het ertoe doet.
Het tweede patroon zit in de hotelkwaliteit op individueel boekbare reizen: de spreiding is groot, en op enkele bestemmingen melden reizigers ernstige hygiëneproblemen, met klachten over kakkerlakken of ratten in slaapkamers en eetzalen, en hotels die op locaties liggen ver van de toegezegde activiteiten. Het derde patroon is de starheid bij klachtafhandeling, vooral bij FOX: reizigers omschrijven het als “verschuilen achter procedures”, waarbij compensatie wordt afgewezen met de mededeling dat de klacht zal worden besproken met de leverancier, zonder concrete uitkomst.
Hoe eerlijk is de marketing?
Geen RCC-uitspraken gevonden
Bij ANWB Reizen zijn geen RCC-uitspraken over misleidende reclame gevonden. De ANWB profileert zich als coöperatie en ledenmerk, en dat verschil zie je terug in het ontbreken van klachten over lokkertjes of overdreven duurzaamheidsclaims.
Op duurzaamheidsgebied heeft de ANWB een breder vrijetijds- en mobiliteitsbeleid dan een typische touroperator, en dat staat doorgaans niet ter discussie. De zwakke plek zit niet bij de marketing maar bij de uitvoering van een specifiek productlabel, en dat is een ander soort probleem dan structureel misleidende advertenties.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort ANWB Reizen op elk van die onderdelen:
Wat ANWB Reizen optilt, is de combinatie van een breed en genuanceerd aanbod, geen RCC-zaken op de teller, en een sterk merkvertrouwen dat in de service-ervaring vaak terugbetaalt. Wat de score drukt, is de spreiding in uitvoering, vooral bij de FOX-tak. Gewogen komt het uit op 7,025, afgerond op halve punten 7,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een georganiseerde rondreis zoekt en het belangrijk vindt dat alles tot in detail wordt geregeld, vindt bij ANWB Reizen een betrouwbare keuze. Datzelfde geldt voor wie een fly-drive in Noord-Amerika of Australië boekt, of een busreis door Europa.
Voor ANWB-leden zelf maakt de combinatie van vertrouwen, klantenservice en aanvullende voordelen ANWB Reizen vaak de logische eerste stop.
Minder geschikt voor
Wie de scherpste prijs zoekt of een eenvoudige zonweek wil, vindt elders een goedkopere optie. ANWB rekent op een midden- en hoger budget en levert daar passende kwaliteit voor.
En wie een verre rondreis via FOX overweegt, kan beter vooraf duidelijke afspraken maken over wat er gebeurt bij vluchtwijzigingen, en kritisch kijken naar reviews van het specifieke programma.
De conclusie in een zin
ANWB Reizen is voor wie zekerheid en degelijke organisatie zoekt op rondreizen en fly-drives een logische keuze, vooral voor leden, maar de FOX-tak voor verre reizen kent meer klachten over communicatie en hotelkwaliteit dan de rest van het aanbod.
Bronnen die we voor ANWB Reizen hebben gebruikt
- ANWB Vakantie Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/anwb.nl/vakantie
- ANWB Reizen Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/anwb-reizen/
- ANWB Vakantie Reisorakel: https://www.reisorakel.nl/reisorganisatie/anwb-vakantie
- FOX Reizen ervaringen op Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/fox-reizen/ervaringen/
- ANWB Reizen ervaringen op Rondreis.nl: https://rondreis.nl/reisorganisaties/anwb/ervaringen
- Pharos Reizen overgang naar ANWB Reizen: https://indeheiligestede.nl/blog/post/54404/pharos-reizen-een-analyse-van-aanbod-ervaringen-en-de-overgang-naar-anwb-reizen/
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat ANWB Reizen anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.