Sunweb: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is Sunweb?
Sunweb begon eind jaren tachtig als jongerenreis-aanbieder en is uitgegroeid tot een van de grotere online touroperators van Nederland, onder de paraplu van Sunweb Group. In 2018 stond de omzet van Sunweb Group op 391 miljoen euro, waarmee het bedrijf op de derde plaats stond achter TUI en Corendon.
Sunweb richt zich vooral op zomerse zonbestemmingen en op wintersport, met een uitzonderlijk sterke positie in Griekenland: Sunweb stuurt jaarlijks tienduizenden Nederlanders naar bekende eilanden als Kos, Rhodos, Zakynthos en Kreta, plus minder toeristische eilanden als Skiathos, Naxos en Evia. Sunweb is lid van de ANVR (lidnummer 05098) en aangesloten bij SGR (nummer 3609).
Sunweb Group is bovendien Travelife Certified op de hoogste status, na een onafhankelijke audit op ongeveer 255 criteria. Slechts een klein aantal Nederlandse reisorganisaties heeft dat hoogste niveau bereikt.
Wat klanten van Sunweb vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4 / 5 | 11.144 |
| Reisgraag.nl | 5,2 / 10 | 730 |
| Reisorakel.nl | 2,7 / 10 | 161 |
| Multiscope NPS 2025 | niet apart vermeld in publicatie | n.v.t. |
Het Trustpilot-cijfer van Sunweb (4,4 op 5) is het hoogste van de vier grote pakketreis-aanbieders, en in absolute aantallen heeft Sunweb met bijna 11.000 reviews een breder beoordelingsplatform dan veel concurrenten. Op Reisgraag, waar mensen uit eigen beweging schrijven, staat een 5,2, vergelijkbaar met TUI.
Sunweb wordt in het Multiscope-onderzoek 2025 niet apart vermeld; in dat persbericht staan alleen zeven andere touroperators met een specifieke NPS-score. Op Reisorakel, een open platform dat doorgaans een kritischer publiek trekt, staat een 2,7 op 10 op basis van 161 ervaringen. Het beeld is daarmee gemengd: tevreden klanten op Trustpilot, kritischer publiek op de open platforms.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
Drie dingen komen consistent positief terug.
De prijs is voor veel boekers de eerste reden, en de gerichte focus op zon en wintersport zorgt voor een aantrekkelijk geprijsd aanbod. De boekingsomgeving zelf werkt soepel, en informatie over vluchten, hotels en transfers is vooraf duidelijk vastgelegd.
En de betrouwbare basis-organisatie wordt vaak genoemd: voor wie een rustige zonweek op Kreta of een ski-week in Oostenrijk boekt, loopt het meestal precies zoals beloofd.
Wat reizigers tegenvalt
Drie patronen herhalen zich in de klachten, en ze hangen alle drie samen met de uitvoering ter plaatse. Het meest hardnekkig zijn de transferproblemen, vooral op Griekse eilanden.
Reizigers melden transfers van drie tot vijf en een half uur tussen vliegveld en hotel, soms met een chauffeur die halverwege uitstapt om te bellen, en met gezinnen met kleine kinderen die langs de weg worden afgezet. Op sommige bestemmingen zet de transferbus reizigers niet bij het hotel af maar op een afstand van vijfhonderd meter, met de bagage.
Het tweede patroon is de klantenservice bij klachten. Reizigers melden dat ze vier keer dezelfde klacht hebben ingediend zonder enige reactie te krijgen.
En het derde patroon is de reisleiding ter plaatse, waarvan reizigers regelmatig zeggen dat ze geen toegevoegde waarde levert: excursies worden soms een paar uur van tevoren afgemeld, en bij problemen verwijst de reisleiding meteen door naar het Nederlandse kantoor.
Hoe eerlijk is de marketing?
Geen RCC-uitspraken gevonden
Bij Sunweb zijn geen RCC-uitspraken over misleidende reclame gevonden, en dat is in deze categorie van brede pakketreis-aanbieders een onderscheidend gegeven. Net als bij andere online aanbieders melden reizigers wel dynamische prijzen die tijdens het boekingsproces oplopen, maar dat is niet specifiek aan Sunweb en is binnen de markt niet als overtreding aangemerkt.
Het Travelife-certificaat op het hoogste niveau is bovendien een zwaarwegend extern duurzaamheidssignaal, en die status moet je actief vasthouden door jaarlijkse audits. Dat is een ander beeld dan bij TUI en Corendon, die op het thema duurzaamheid juist door de RCC zijn teruggefloten.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Sunweb op elk van die onderdelen:
Wat Sunweb optilt boven TUI en Corendon, is de combinatie van twee dingen: de hoogste Travelife-status binnen de Nederlandse markt, en de afwezigheid van RCC-uitspraken. Dat geeft een eerlijker duurzaamheids- en transparantieprofiel dan bij de andere grote pakketreis-aanbieders. Tegelijk drukken de transferproblemen en de slechte klantenservice de score voor klanttevredenheid omlaag, want dat is geen incident maar een patroon. Gewogen komt het uit op 6,95, afgerond op halve punten 7,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een betaalbare zonvakantie naar Griekenland zoekt, vindt bij Sunweb het beste aanbod van Nederland in dat segment. Datzelfde geldt voor wintersport, waar Sunweb een sterke positie heeft.
Wie waarde hecht aan een externe duurzaamheidscertificering en niet alleen op woorden van de aanbieder zelf wil afgaan, kan beter de Travelife-status van Sunweb laten meewegen.
Minder geschikt voor
Wie boekt voor een groep met kleine kinderen of beperkt mobiele reizigers, kan beter checken hoe de transfer ter plekke is geregeld voordat de boeking definitief is. De transferproblemen op Griekse eilanden zijn structureel.
Wie persoonlijke service en directe bereikbaarheid bij problemen belangrijk vindt, kan beter naar een specialist met een kleinere klantenkring zoeken.
De conclusie in een zin
Sunweb is voor de prijsbewuste zonzoeker en wintersporter de eerlijkste van de grote drie, met de hoogste duurzaamheidsstatus en zonder RCC-zaken op de teller, maar reken op gedoe met transfers en klachtenafhandeling als er iets misgaat.
Bronnen die we voor Sunweb hebben gebruikt
- Sunweb.nl Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/www.sunweb.nl
- Sunweb Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/sunweb/ervaringen/
- Sunweb keurmerken-overzicht: https://www.sunweb.nl/keurmerken
- Sunweb Group ANVR-lidmaatschap: https://www.anvr.nl/ledenoverzicht/03200
- Sunweb Group Travelife-certificering: https://www.duurzaam-ondernemen.nl/sunweb-group-ontvangt-hoogste-travelife-duurzaamheidscertificaat/
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
- Sunweb klachtenpagina: https://www.sunweb.nl/vakantie/reisinfo/ontevreden-of-klachten
- Klachten op Klacht.nl: https://www.klacht.nl/sunweb/
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Sunweb anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.