TUI Nederland: onze beoordeling
Wat is een NPS-score? Een graadmeter voor hoe tevreden klanten zijn. Aan klanten wordt één vraag gesteld: “Zou je dit bedrijf aanraden aan vrienden of familie?” Hoe meer mensen volmondig “ja” zeggen, hoe hoger het cijfer. Het hoogst mogelijke cijfer is +100, het laagst mogelijke is -100. Voor Nederlandse reisorganisaties ligt het gemiddelde op +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst van het hele land met +97, Effeweg.nl het laagst met +37.
Wat is TUI Nederland?
TUI Nederland is al jaren met afstand de grootste reisorganisatie van Nederland. In 2018 stond de omzet op 1,9 miljard euro voor TUI als geheel en 1,2 miljard voor de touroperator alleen, en die positie heeft TUI sindsdien vastgehouden.
Het bedrijf telt meer dan 2.800 medewerkers in Nederland en biedt reizen aan naar ruim 60 landen, van Griekenland en Turkije tot Thailand, Mexico en de Dominicaanse Republiek. Daarbinnen heeft TUI een paar bekende productlijnen, zoals Sensatori voor luxe all-inclusive en Family Life voor gezinnen.
TUI is lid van de ANVR en aangesloten bij SGR, dus boekingen vallen onder de standaard Nederlandse garantieregeling. In 2013 was TUI bovendien de eerste touroperator ter wereld die het Travelife-certificaat ontving, het officiële duurzaamheidslabel voor de reisbranche.
Wat klanten van TUI Nederland vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4 / 5 | 3.486 |
| Reisgraag.nl | 5,2 / 10 | 1.400+ |
| Reisorakel.nl | 5,4 / 10 | 224 |
| Klantenvertellen.nl | 8,1 / 10 | 14.577 |
| Multiscope NPS 2025 | niet apart vermeld in publicatie | n.v.t. |
Die spreiding is fors en heeft een duidelijke verklaring. Op Klantenvertellen vraagt TUI zelf reviews uit nadat een boeking is afgehandeld, en daar staat een 8,1 op basis van ruim veertienduizend reviews.
Op Trustpilot en Reisgraag komen mensen uit eigen beweging schrijven, vaak juist als er iets is misgegaan, en daar staat een 3,4 en een 5,2. De waarheid ligt ergens daartussen, maar wij wegen de onafhankelijke platforms zwaarder, omdat het beeld daar minder gestuurd is.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat reizigers waarderen
In de positieve reviews komen drie dingen steeds terug.
Het breedste aanbod van Nederland wordt vaak genoemd als reden om voor TUI te kiezen, vooral door wie wil zonbaden en niet eerst tien aanbieders wil vergelijken. Het boekingsproces zelf werkt voor de meeste mensen prima, vooral via de website.
En de reisleiders ter plaatse, zeker op grotere zonresorts en op rondreizen, krijgen geregeld complimenten voor hun bereikbaarheid en voor hoe ze kleine problemen oplossen. Wie zonder gedoe een week naar een all-inclusive in Turkije of Griekenland wil, zit hier vaak goed.
Wat reizigers tegenvalt
Drie patronen herhalen zich in de klachten.
Het eerste, en het meest hardnekkige, is de klantenservice zodra het misgaat. Mails blijven onbeantwoord, telefoonlijnen nemen niet op, en compensatieverzoeken blijven maanden liggen.
Reizigers die in mei 2025 met vlucht OR393 op Curaçao vastzaten, wachtten meer dan drie uur op het vliegveld zonder dat TUI ter plekke duidelijkheid gaf. Het tweede patroon zijn de prijsverschillen voor identieke reizen.
Klanten melden bedragen die soms 700 tot 800 euro per boeking uit elkaar liggen, zonder dat duidelijk is waarom. Het derde patroon zijn de bijkomende kosten die je pas tegen het einde van het boekingsproces tegenkomt: bagage, transfers, stoelreservering.
Wie alleen op de hoofdprijs let, betaalt achteraf vaak meer dan verwacht. Op rondreizen voegen reizigers daar nog twee dingen aan toe, namelijk lokale gidsen die niet altijd goed Nederlands spreken, en hotels die op industrieterreinen of langs drukke wegen blijken te liggen.
Hoe eerlijk is de marketing?
Twee negatieve uitspraken in vier jaar tijd
Hier moeten een paar harde feiten op tafel.
De Reclame Code Commissie heeft TUI in juni 2023 op vijf punten in het ongelijk gesteld voor de Fair Travel-campagne. Voor 2 euro extra per persoon zou je een “groenere vakantie” boeken, maar de RCC oordeelde dat dit consumenten misleidde, onder meer omdat ruim 82 procent van de vakanties op de fair-travel-website vliegvakanties waren en TUI de claims over duurzame vliegtuigbrandstof niet kon onderbouwen.
In 2024 oordeelde het College van Beroep van de Stichting Reclame Code dat ook de Black Friday-advertenties van TUI misleidend waren. Twee zware uitspraken in een paar jaar tijd, en juist op het gevoeligste onderwerp dat de reisbranche heeft, namelijk duurzaamheid.
Daarnaast leveren de prijsverschillen voor identieke reizen en de late communicatie bij annuleringen punten op die je in een eerlijke beoordeling niet kunt negeren.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort TUI Nederland op elk van die onderdelen:
De aanbod-score van 9,0 weegt het zwaarst in deze rekensom. TUI heeft het breedste aanbod van Nederland en verslaat iedereen op dat vlak, dus dat trekt het gemiddelde duidelijk omhoog. Tegelijk staan de score voor klanttevredenheid (5,5) en de score voor transparantie (5,0) onder de markt, vooral door de structurele klachten over de klantenservice en de twee RCC-uitspraken in vier jaar tijd. Gewogen komt het uit op 6,4, afgerond op halve punten 6,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een week onbezorgd naar Turkije, Griekenland, Spanje of de Dominicaanse Republiek wil en niet wil rondkijken bij tien verschillende aanbieders, vindt bij TUI vrijwel altijd een passende reis. Het brede aanbod en de aanwezigheid op de bestemming zelf maken dit de logische keuze voor wie geen tijd of zin heeft om uitgebreid te vergelijken, en voor wie het boeken zelf moeiteloos wil laten verlopen.
Minder geschikt voor
Wie het belangrijk vindt dat er iemand is als er iets misgaat, kan beter ergens anders boeken. De klantenservice is structureel ondermaats, vooral bij vluchtproblemen, refunds en wijzigingen in de boeking.
Wie niet wil opletten op bagage- en transferkosten die er pas in de laatste stappen van het boekingsproces bij komen, ook. En wie duurzaam reizen serieus neemt, kan beter de RCC-uitspraken over greenwashing zwaarder laten wegen dan de Travelife-stempel.
De conclusie in een zin
TUI is voor veel mensen de makkelijkste manier om snel een vakantie te boeken, maar reken niet op de service als er iets misgaat en klik altijd door tot de laatste stap voordat je oordeelt over de prijs.
Bronnen die we voor TUI Nederland hebben gebruikt
- TUI Nederland Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/tui.nl
- TUI Nederland Klantenvertellen: https://www.klantenvertellen.nl/reviews/1038654/tui
- TUI Nederland Reisgraag: https://www.reisgraag.nl/tui/ervaringen/
- TUI Nederland Reisorakel: https://www.reisorakel.nl/reisorganisatie/tui
- TUI Nederland SGR-aansluiting: https://www.sgr.nl/travel-companies/tui-nederland-nv/
- TUI Travelife-certificering: https://www.tui.nl/corporate/duurzaam-toerisme/verankering.html
- Multiscope Nationale Benchmark Touroperators 2025: https://www.multiscope.nl/persberichten/gemiddelde-nps-nederlandse-touroperators-is-62/
- RCC-uitspraak Fair Travel 2021: https://www.duurzaam-ondernemen.nl/reclame-code-commissie-oordeelt-fair-travel-campagne-van-tui-is-misleidend/
- RCC-uitspraak College van Beroep 2024 over Black Friday: https://www.duurzaam-ondernemen.nl/uitspraak-stichting-reclame-code-tui-mag-vliegvakanties-niet-ten-onrechte-vergroenen/
- NRIT Top 50 Nederlandse reisbedrijven: https://www.nritmedia.nl/kennisbank/41909/De_Top_50_van_Nederlandse_reisbedrijven/
Hoe deze bronnen zijn gewogen: de open reviewplatforms (Trustpilot, Reisgraag, Reisorakel) zijn zwaarder gewogen dan platforms waar bedrijven zelf reviews uitvragen. Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek en uitspraken van de Reclame Code Commissie wegen het zwaarst in de eindscore.
De volledige uitleg staat op de methodiek-pagina.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat TUI Nederland anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.