Vayama: onze beoordeling
Trustpilot.com 1,6 op 5
Focus op intercontinentale vluchten
6 bronnen geraadpleegd
Wat is Vayama?
Vayama is een internationaal vluchten-boekingsplatform dat onderdeel is van Travix International, dezelfde holding die ook Cheaptickets, Vliegwinkel, BudgetAir en Flugladen beheert. Travix is in april 2021 overgenomen door de Chinese Trip.com Group, en is onder die holding samen ondergebracht met Skyscanner. Vayama richt zich met name op intercontinentale vluchten, met de hoofd-website vayama.com voor de internationale markt en regio-varianten zoals vayama.ie voor Ierland. Anders dan Cheaptickets is Vayama in Nederland minder prominent als zelfstandig consumentenmerk: veel Nederlandse boekers belanden via Travix-partners op Cheaptickets of Vliegwinkel.
Wat klanten van Vayama vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot internationaal (vayama.com) | 1,6 / 5 | 17.584 reviews |
| Trustpilot.ie (Vayama Ierland) | 4,0 / 5 | 3.013 reviews |
| Klacht.nl | geen profiel | n.v.t. |
Het Trustpilot-beeld voor Vayama is buitengewoon ongunstig. Op vayama.com staat een score van 1,6 op 5 met 17.584 reviews, wat een van de laagste scores is in deze sector. Op de regio-variant vayama.ie staat 4,0 op 5 met 3.013 reviews, vermoedelijk door regionale verschillen en gerichte review-uitvraag. Op Klacht.nl heeft Vayama geen profiel, in lijn met zijn beperkte aanwezigheid op de Nederlandse markt.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat gebruikers waarderen
Een deel van de reviewers gebruikt Vayama al jarenlang zonder problemen en prijst de scherpe prijzen op intercontinentale vluchten. Vooral voor Aziatische bestemmingen vindt een aantal klanten dat Vayama tot honderden euro’s goedkoper is dan boeken via de luchtvaartmaatschappij of een andere OTA. De positieve ervaringen weerspiegelen zich vooral op de regio-variant Trustpilot.ie waar de score 4,0 op 5 is.
Wat gebruikers tegenvalt
Het Trustpilot-beeld op vayama.com is met 1,6 op 5 zwaar negatief. Twee patronen komen consistent terug. Het eerste, en het ernstigste, gaat over refunds bij geannuleerde vluchten. Reviewers melden wachttijden van zeven maanden of meer, en in sommige gevallen het ontvangen van wat zij omschrijven als nep-referentienummers waarmee de claim niet te vervolgen is. Het tweede patroon is de klantenservice in het algemeen: lange wachttijden bij e-mail en telefoon, en weinig duidelijkheid over de status van een lopende claim.
Hoe eerlijk is de marketing?
Trustpilot-score 1,6 op 5 met 17.584 reviews
De Trustpilot-score op vayama.com staat op peildatum 10 mei 2026 op 1,6 op 5 met 17.584 reviews. Dat is een van de laagste scores in deze sector en een sterk negatief signaal dat zwaar meeweegt in onze beoordeling van de klanttevredenheid.
Vayama is onderdeel van Travix, dat sinds april 2021 in handen is van de Trip.com Group. Vier merken in de huidige shortlist (Skyscanner, Cheaptickets, Vayama en indirect Vliegwinkel) horen daardoor bij dezelfde holding. Voor consumenten is deze concentratie niet zichtbaar in de Vayama-interface.
Vayama wordt niet specifiek met naam genoemd in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024, dat zich richtte op 11 ticketsites waaronder de zustermerken CheapTickets en Vliegwinkel. Vayama Ierland claimt op zijn over-ons-pagina ANVR-aansluiting via de Travix-structuur. Voor het Nederlandse Vayama-domein was bij dit onderzoek geen sluitende, recente bevestiging van het ANVR- of SGR-lidmaatschap te vinden.
Geen specifieke RCC-uitspraken of ACM-zaken tegen Vayama gevonden in de periode 2020 tot mei 2026, in zowel Nederlandse als Europese databases. Op Klacht.nl is geen profiel beschikbaar.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Vayama op elk van die onderdelen:
Wat Vayama ophaalt, zijn scherpe prijzen op intercontinentale vluchten en een loyale gebruikersgroep die het platform jarenlang zonder problemen heeft gebruikt. Wat de score drukt, is de Trustpilot-score van 1,6 op 5 met 17.584 reviews op vayama.com, een van de laagste scores in deze sector, en de structurele klachten over refund-wachttijden van zeven maanden of meer. Gewogen komt het uit op 4,975, afgerond op halve punten 5,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie een intercontinentale vlucht zoekt, een specifieke aanbieding op Vayama heeft gevonden die honderden euro’s lager ligt dan elders, en bereid is om bij problemen langer in onzekerheid te zitten over een eventuele refund: dan kan Vayama financieel rendabel zijn. Voor sommige reizigers werkt het al jaren foutloos.
Minder geschikt voor
Wie ooit een geannuleerde vlucht heeft meegemaakt en weet hoe belangrijk een snelle, eerlijke refund-procedure is, kan beter een ander platform kiezen. De Trustpilot-score van 1,6 op 5 op vayama.com en de structurele refund-klachten zijn structureel, niet incidenteel. En wie waarde hecht aan een sterke Nederlandstalige klantenservice, vindt die bij Vayama minder dan bij Cheaptickets of Vliegtickets.nl.
De conclusie in één zin
Vayama biedt soms scherpe prijzen voor intercontinentale vluchten, maar de Trustpilot-score van 1,6 op 5 met 17.584 reviews op vayama.com en de structurele klachten over refund-afhandeling met wachttijden van zeven maanden of meer maken dit een keuze met aantoonbaar risico bij vluchtproblemen.
Bronnen die we voor Vayama hebben gebruikt
- Vayama Trustpilot.com (1,6 / 5 met 17.584 reviews): www.trustpilot.com/review/www.vayama.com
- Vayama Trustpilot.ie (4,0 / 5 met 3.013 reviews): www.trustpilot.com/review/www.vayama.ie
- Klacht.nl: geen profiel voor Vayama (peildatum mei 2026): www.klacht.nl/
- Travix International (Wikipedia): en.wikipedia.org/wiki/Travix
- Travix-overname door Trip.com Group, 2021: www.advocatie.nl/deals/linklaters-en-de-brauw-betrokken-bij-chinese-overname-van-moederbedrijf-cheaptickets/
- Consumentenbond ticketsites-onderzoek december 2024: www.consumentenbond.nl/acties-claims/nieuws/2024/websites-voor-vliegtickets-vol-valkuilen
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per platform raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Vayama anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.