Kiwi.com: onze beoordeling
Geen ANVR-lid
App Store NL 4,6 op 5
Combineert vluchten van verschillende maatschappijen
6 bronnen geraadpleegd
Wat is Kiwi.com?
Kiwi.com is een Tsjechisch vluchten-boekingsplatform, opgericht in 2012 in Brno onder de oorspronkelijke naam Skypicker. Het platform onderscheidt zich van andere OTAs door zijn algoritme dat vluchten van verschillende luchtvaartmaatschappijen combineert, ook als die maatschappijen onderling geen partnership hebben. Daardoor kan Kiwi.com soms goedkopere routes aanbieden, zoals een Ryanair-vlucht heen en een Wizzair-vlucht terug. Een onderdeel van het aanbod is “hidden city ticketing”, waarbij je een vlucht boekt naar een verdere bestemming en uitstapt op de tussenstop. Dat kan goedkoper zijn maar is technisch riskant. Kiwi.com is een onafhankelijk Tsjechisch bedrijf en niet onderdeel van een van de andere holdings in dit onderzoek (anders dan Trip.com Group, Tix Travel Group, ODIGEO of Booking Holdings). Kiwi.com is geen ANVR-lid en niet aangesloten bij SGR.
Wat klanten van Kiwi.com vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot internationaal | 3,9 / 5 | 175.474 reviews |
| Apple App Store NL | 4,6 / 5 | 2.800 beoordelingen |
| Klacht.nl | 0 actuele klachten | n.v.t. |
Op Trustpilot internationaal heeft Kiwi.com een score van 3,9 op 5 met 175.474 reviews, een fors review-volume dat het beeld redelijk robuust maakt. In de Apple App Store NL scoort de Kiwi.com-app 4,6 op 5 met 2.800 beoordelingen. Op Klacht.nl staan op peildatum 10 mei 2026 0 actuele klachten, al worden enkele oudere meldingen getoond op de pagina.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat gebruikers waarderen
Twee dingen komen positief terug. Het algoritme dat vluchten combineert vindt soms routes die andere platforms niet tonen, met aantrekkelijke prijsverschillen. Voor de risico-tolerante reiziger die graag goedkoop wil vliegen en flexibel is, is dit waardevol. En de zoekfunctionaliteit, met name de “ergens-naartoe”-modus en de interactieve kaart, wordt als prettig en inspirerend ervaren. De App Store-waardering van 4,6 op 5 weerspiegelt de waardering voor de mobiele app.
Wat gebruikers tegenvalt
Drie patronen herhalen zich consistent in negatieve reviews op Trustpilot (3,9 op 5 met 175.474 reviews). Het eerste zijn de prijswijzigingen tijdens het boekingsproces. Reviewers melden dat zij een vlucht hebben geselecteerd voor een bepaalde prijs, maar tijdens het afronden plotseling 72 euro extra moesten betalen omdat de prijs op de luchtvaartmaatschappij zou zijn verhoogd. De vertraging wordt door reviewers aan de Kiwi.com-kant van het proces toegeschreven.
Het tweede, en het ernstigste, patroon zijn ongevraagde wijzigingen in de boeking zelf. Reviewers melden dat een tussenstop van 1 uur door Kiwi.com zonder consent is gewijzigd in een tussenstop van 17 uur, met een extra overstapplaats en een aankomst de volgende dag. Voor wie afhankelijk is van een specifieke aankomsttijd, maakt dat de hele reis onbruikbaar.
Het derde patroon is de klantenservice. Reviewers melden klachten die zes dagen of langer onbeantwoord blijven na de eerste reactie van Kiwi.com dat het probleem zou worden onderzocht, en refunds die ondanks annulering binnen drie uur na boeking niet worden uitgekeerd.
Daarnaast staat Kiwi.com expliciet in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 genoemd: het platform toont geen vluchten van easyJet, een van de grootste low-cost-maatschappijen in Europa. Dat is voor consumenten relevant omdat het de prijsvergelijking onvolledig maakt.
Hoe eerlijk is de marketing?
Genoemd in Consumentenbond-onderzoek voor onvolledig aanbod
Geen specifieke RCC-uitspraken of ACM-zaken tegen Kiwi.com gevonden in de periode 2020 tot mei 2026 in de Nederlandse databases. Wel staat Kiwi.com in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 genoemd voor het ontbreken van easyJet in het aanbod, een patroon dat ook bij Cheaptickets (geen KLM, geen Ryanair) en andere OTAs voorkomt.
Kiwi.com is niet aangesloten bij ANVR of SGR. Bij geschillen is er geen onafhankelijke geschillencommissie waar Nederlandse consumenten terecht kunnen, en de eventuele gang naar de Tsjechische rechter is in de praktijk weinig haalbaar.
Op Klacht.nl staan op peildatum 10 mei 2026 0 actuele klachten geregistreerd over Kiwi.com, al worden enkele oudere meldingen getoond op de pagina. Dat is voor een platform met dit volume een opvallend zeldzaam profiel op de Nederlandse markt; vermoedelijk komen klachten eerder via Trustpilot internationaal of de Tsjechische thuismarkt binnen.
De “hidden city ticketing”-functie is technisch riskant: luchtvaartmaatschappijen hebben in hun algemene voorwaarden vaak vastgelegd dat hidden-city-tickets niet zijn toegestaan, en kunnen passagiers die hun ticket op deze manier gebruiken weigeren of annuleren. Wie dit doet, neemt zelf het risico.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Kiwi.com op elk van die onderdelen:
Wat Kiwi.com ophaalt, is de onderscheidende functie om vluchten van verschillende maatschappijen te combineren, een Apple App Store NL-rating van 4,6 op 5 en een Trustpilot-score van 3,9 op 5 met 175.474 reviews. Wat de score drukt, zijn de structureel gerapporteerde ongevraagde wijzigingen in geboekte vluchten (zoals een tussenstop van 1 uur die zonder consent in 17 uur verandert), het ontbreken van easyJet in het aanbod en het ontbreken van een ANVR-lidmaatschap of Nederlandse geschillenregeling. Gewogen komt het uit op 5,575, afgerond op halve punten 5,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie flexibel is met aankomsttijden, bereid is om risico te accepteren bij ongevraagde wijzigingen in de boeking, en specifiek op zoek is naar combinatieroutes die andere platforms niet aanbieden, kan op Kiwi.com aantrekkelijke vluchten vinden. Voor avontuurlijke reizigers die “ergens naartoe willen voor een lage prijs” is de inspirerende zoekfunctie sterk, en de mobiele app krijgt 4,6 op 5 in de Apple App Store NL.
Minder geschikt voor
Wie afhankelijk is van een specifieke aankomsttijd (bijvoorbeeld voor een aansluiting, een meeting of een evenement), kan beter ergens anders boeken. De gerapporteerde wijzigingen van een tussenstop van 1 uur naar 17 uur zijn geen incidenten in de reviews, maar een terugkerend patroon. Wie waarde hecht aan een werkende klantenservice en een Nederlandse geschillenregeling, vindt die hier niet.
De conclusie in één zin
Kiwi.com biedt onderscheidende combinatieroutes die soms goedkoper zijn dan elders, en heeft een sterke app (4,6 op 5 in de App Store NL), maar de Trustpilot 3,9 op 5 met 175.474 reviews en de structureel gerapporteerde ongevraagde tussenstop-wijzigingen maken dit risicovol als je afhankelijk bent van vaste aankomsttijden, en er is geen Nederlandse geschillenregeling.
Bronnen die we voor Kiwi.com hebben gebruikt
- Kiwi.com Trustpilot internationaal (3,9 / 5 met 175.474 reviews): www.trustpilot.com/review/kiwi.com
- Kiwi.com Apple App Store NL (4,6 / 5 met 2.800 beoordelingen): apps.apple.com/nl/app/kiwi-com-cheap-flight-tickets/id657843853
- Klacht.nl: 0 actuele klachten over Kiwi.com (peildatum mei 2026): www.klacht.nl/bedrijven/kiwi-com/
- Consumentenbond ticketsites-onderzoek december 2024 (Kiwi expliciet genoemd voor ontbreken easyJet): www.consumentenbond.nl/acties-claims/nieuws/2024/websites-voor-vliegtickets-vol-valkuilen
- Luchtvaartnieuws over Consumentenbond-conclusie: www.luchtvaartnieuws.nl/nieuws/categorie/2/airlines/consumentenbond-vlucht-boeken-via-ticketsites-vaak-onnodig-duur
- Kiwi.com NL-Belgische Trustpilot: nl-be.trustpilot.com/review/kiwi.com
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per platform raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Kiwi.com anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.