Reizen met Lynn  /  Beste vluchten-platforms 2026  /  eDreams
Onderzoek mei 2026

eDreams: onze beoordeling

vluchten-boekingsplatform (OTA)
Spaans, beursgenoteerd in Madrid
9 miljoen euro Italiaanse boete in 2024
Geen ANVR- of SGR-aansluiting
App Store NL 4,3 op 5
9 bronnen geraadpleegd

4,0
van 10

Reizen met Lynn-score

Wat is eDreams?

eDreams is een Spaans vluchten-boekingsplatform en onderdeel van eDreams ODIGEO, de holding die ook Opodo bezit. Het bedrijf is internationaal actief in onder andere Nederland, België, Italië, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, en is sinds 2014 beursgenoteerd in Madrid. eDreams biedt vluchten, hotels en pakketreizen aan, maar de kern van zijn omzet komt uit losse vluchten en, sinds enkele jaren, het Prime-abonnement. Cruciaal voor consumenten: het Prime-abonnement van eDreams (99,99 euro per jaar) wordt door Italiaanse en Belgische autoriteiten beoordeeld als een structureel misleidende constructie. Wie via eDreams een vlucht boekt, wordt vaak automatisch in dit abonnement ingeschreven zonder expliciete toestemming.

Wat klanten van eDreams vinden

Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):

Platform Score Aantal reviews
Trustpilot internationaal 4,2 / 5 398.522 reviews
Apple App Store NL 4,3 / 5 9.500 beoordelingen
Klacht.nl 1,3 / 10 20 klachten, 0% opgelost

Het reviewbeeld van eDreams is sterk gepolariseerd. Op Trustpilot internationaal staat een score van 4,2 op 5 met 398.522 reviews, en in de Apple App Store NL scoort de eDreams-app 4,3 op 5 met 9.500 beoordelingen. Tegelijk staan op Klacht.nl 20 klachten met een gemiddelde van 1,3 op 10 en een oplossingspercentage van 0 procent. Het verschil illustreert het effect van actieve review-uitvraag na succesvolle boekingen versus open klachtenkanalen waar mensen uit eigen beweging schrijven.

Wat mensen waarderen en wat tegenvalt

Wat gebruikers waarderen

Een deel van de reviewers vindt de prijzen op eDreams aantrekkelijk, vooral voor verre intercontinentale vluchten waar het platform soms tientallen tot honderden euro’s onder de luchtvaartmaatschappij-prijs ligt. Wie de boeking succesvol afrondt, geen Prime-abonnement aanneemt en niet hoeft te wijzigen of annuleren, kan hier een goedkope vlucht regelen. De Trustpilot-score van 4,2 op 5 met bijna 400.000 reviews en de App Store-score van 4,3 op 5 weerspiegelen het beeld bij klanten die zonder problemen boekten.

Wat gebruikers tegenvalt

Drie patronen herhalen zich consistent in de negatieve reviews en in de 20 klachten op Klacht.nl (gemiddelde 1,3 op 10, 0 procent opgelost). Het eerste, en het zwaarstwegende, is de Prime-abonnementspraktijk. Klanten melden dat tijdens het boekingsproces 99,99 euro per jaar van hun creditcard wordt afgeschreven voor een Prime-abonnement, zonder dat zij zich daar bewust van waren. De aanmelding gebeurt via wat in vakjargon “dark patterns” wordt genoemd: vooraf aangevinkte vakjes, onduidelijke knoppen, en bevestigingsmails die het bedrag niet expliciet noemen. Opzeggen via de website blijkt vaak onmogelijk, klanten moeten daarvoor de telefoonsupport bellen, die in de praktijk slecht bereikbaar is.

Het tweede patroon zijn de refunds. Bij geannuleerde of gewijzigde vluchten melden reviewers wachttijden van weken tot maanden, en gevallen waarin het volledige bedrag uiteindelijk niet wordt teruggestort. Sommigen rapporteren meerdere afschrijvingen voor hetzelfde Prime-abonnement, met de uitleg van eDreams dat het om “verschillende accounts” zou gaan, ook wanneer klanten met bankbewijs (ARN-nummers) aantonen dat het anders is.

Het derde patroon is de klantenservice. Lange wachttijden aan de telefoon, niet-werkende lijnen, en algemene onbereikbaarheid bij urgente situaties.

Hoe eerlijk is de marketing?

9 miljoen euro Italiaanse boete en 20 klachten op Klacht.nl

Hier komen meerdere harde feiten op tafel. In 2024 legde de Italiaanse mededingingsautoriteit AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) eDreams ODIGEO een boete op van 9 miljoen euro, waarvan 6 miljoen voor misleidende en agressieve aanmeldingspraktijken (volgens berichtgeving van PhocusWire). Het AGCM-besluit noemt expliciet: misleidende prijsclaims, valse kortingsbeloften, kosten tijdens een “gratis proefperiode” en automatische aanmelding voor de duurdere Prime Plus-optie tijdens boekingen. De autoriteit oordeelde dat eDreams gebruik maakt van “dark patterns” om consumenten zonder hun bewuste instemming te abonneren.

Op 3 maart 2026 stuurden Test Aankoop en Euroconsumers een formele ingebrekestelling naar eDreams, met een termijn van 30 dagen om de misleidende praktijken te staken en schadevergoedingen voor te stellen.

Eerder, in juli 2014, waarschuwde de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) al voor de praktijken van eDreams. In datzelfde jaar deed de Reclame Code Commissie op klacht van de ANVR een uitspraak in het nadeel van eDreams over misleidende advertenties. eDreams reageerde toen niet op de RCC-uitspraak en evenmin op meerdere ACM-verzoeken.

Op Klacht.nl staan op peildatum 10 mei 2026 20 klachten over eDreams met een gemiddelde beoordeling van 1,3 op 10 en een oplossingspercentage van 0 procent. Dat is het hoogste klachtenvolume van alle platforms in dit onderzoek en bevestigt het beeld dat de internationale toezichthouders signaleren.

Geen recente Nederlandse RCC-uitspraken specifiek tegen eDreams gevonden in de periode 2020 tot mei 2026, maar de internationale toezichthouders blijven wel actief. eDreams is niet aangesloten bij ANVR of SGR.

Onze beoordeling op vijf punten

Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort eDreams op elk van die onderdelen:

Klanttevredenheid en service
4,0
Prijs-kwaliteit
4,0
Aanbod en specialismen
7,0
Duurzaamheid en online ervaring
5,0
Eerlijke marketing en stabiliteit
2,5

Wat eDreams ophaalt, zijn scherpe prijzen op verre intercontinentale vluchten, een Trustpilot-score van 4,2 op 5 met 398.522 reviews en een Apple App Store NL-rating van 4,3 op 5. Wat de score drukt, is de boete van 9 miljoen euro die de Italiaanse mededingingsautoriteit in 2024 oplegde voor misleidende abonnementspraktijken, de 20 klachten op Klacht.nl met een gemiddelde van 1,3 op 10 en 0 procent oplossing, de ACM-waarschuwing uit 2014, de RCC-uitspraak uit 2014, de Test Aankoop-ingebrekestelling van 3 maart 2026 en de structurele Prime-abonnementspraktijken die zonder expliciete toestemming van klanten worden geactiveerd. Gewogen komt het uit op 4,175, afgerond op halve punten 4,0.

Hoe komen deze scores tot stand?

Voor wie wel, voor wie niet

Een goede keuze voor

Eerlijk antwoord: voor weinig mensen. Wie een specifieke intercontinentale vlucht heeft gevonden die honderden euro’s onder andere aanbieders ligt, het Prime-abonnement bewust kan afwijzen tijdens de boeking, geen wijzigingen of annuleringen verwacht en niet rekent op klantenservice, kan hier een vlucht boeken. Voor de meeste reizigers is dit een hoog risicoprofiel.

Minder geschikt voor

Wie waarde hecht aan transparante boekingen, een werkende klantenservice en een eerlijk afhandelproces bij refunds, kan beter een ander platform kiezen of direct bij de luchtvaartmaatschappij boeken. Wie ooit eerder een ongewenst abonnement heeft moeten opzeggen, weet hoe vervelend het is en kan dit platform expliciet vermijden.

De conclusie in één zin

“

eDreams kreeg in 2024 een boete van 9 miljoen euro van de Italiaanse mededingingsautoriteit voor misleidende en agressieve abonnementspraktijken, heeft 20 klachten op Klacht.nl met 0 procent oplossing, en consumentenorganisaties in meerdere landen waarschuwen al jaren voor het Prime-abonnement van 99,99 euro dat zonder expliciet consent wordt geactiveerd, dus alleen kiezen als je elke stap heel zorgvuldig volgt.

Bronnen die we voor eDreams hebben gebruikt

Wil je meer weten over hoe we werken?

Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per platform raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.

Iets niet kloppen?

Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten

Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat eDreams anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.






Bedankt voor je bericht. Ik kijk er zo snel mogelijk naar.

Liever direct mailen? hallo@reizenmetlynn.nl