Booking Flights (via Gotogate): onze beoordeling
Sinds 2021 onderdeel Booking Holdings
Geen ANVR-lid
Genoemd in Consumentenbond-onderzoek 2024
7 bronnen geraadpleegd
Wat is Booking Flights?
Booking Flights is de vluchten-tak van Booking.com, dat zijn vluchtenservice in 2017 lanceerde via een partnership met Gotogate van de Etraveli Group. In 2021 werd Etraveli Group door moederbedrijf Booking Holdings overgenomen voor 1,63 miljard euro. Sindsdien is Gotogate dus officieel onderdeel van dezelfde holding als Booking.com, Kayak, Momondo, Priceline en Agoda. Voor consumenten is dit niet zichtbaar: wie via Booking.com een vlucht zoekt, ziet “Booking Flights”, maar de feitelijke ticket-leverancier en boekingsverwerker is Gotogate. De boekingsbevestiging komt van Gotogate, en bij geschillen verwijst Booking.com door naar Gotogate.
Wat klanten van Booking Flights vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot Gotogate | 2,8 / 5 | 149.465 reviews |
| Klacht.nl Booking.com | 1,3 / 10 | 56 klachten, 0% opgelost |
De Trustpilot-score van Gotogate (de feitelijke verkoper achter Booking Flights) staat op peildatum 10 mei 2026 op 2,8 op 5 met 149.465 reviews, een fors negatief signaal voor een platform van deze omvang. Op Klacht.nl staan voor Booking.com 56 klachten met een gemiddelde van 1,3 op 10 en een oplossingspercentage van 0 procent. Het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 noemt Booking.com bovendien expliciet voor stoel-plattegronden die niet kloppen en een misleidend 97-euro-servicepakket.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat gebruikers waarderen
Een deel van de reviewers boekte zonder problemen en is positief over de prijs en het gemak van het Booking.com-account waarin alle reizen samen staan. Booking.com biedt soms voor specifieke routes (zoals KLM-vluchten) iets lagere prijzen dan direct bij de luchtvaartmaatschappij, volgens het Consumentenbond-onderzoek van december 2024.
Wat gebruikers tegenvalt
Vier patronen herhalen zich in de negatieve reviews op Trustpilot Gotogate (2,8 op 5 met 149.465 reviews). Het eerste, en het meest in het oog springende, is dat Booking.com en Gotogate stoel-plattegronden gebruiken die niet kloppen met het werkelijke vliegtuig. Het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 stelt expliciet: “Booking.com en Gotogate verkopen stoelen bij een nooduitgang op rij 31 bij easyJet, terwijl daar in werkelijkheid helemaal geen nooduitgang zit. Je betaalt dus voor een stoel met extra beenruimte, maar krijgt een van de kraptste stoelen aan boord.”
Het tweede patroon zijn de servicepakketten. Booking.com biedt een dienstenpakket aan voor 97 euro voor “wijzigen en annuleren zonder servicekosten”, ook bij vluchten die helemaal niet wijzigbaar of annuleerbaar zijn. Volgens het Consumentenbond is dit een onzin-dienst die alleen werkt als de luchtvaartmaatschappij wijzigingen toestaat.
Het derde patroon zijn de refund-vertragingen. Reviewers melden dat luchtvaartmaatschappijen al in oktober 2025 refunds hebben overgemaakt aan Gotogate, maar dat Gotogate die ondanks talloze e-mails niet heeft doorgestuurd naar de klant. Voor wie wacht op terugbetaling van een geannuleerde vlucht, kan dat maanden duren. Dit beeld komt scherp terug in de 56 klachten op Klacht.nl over Booking.com (gemiddelde 1,3 op 10, 0 procent opgelost).
Het vierde patroon is de klantenservice. Reviewers omschrijven de chatservice als “very poor” met slechte vertalingen, gebrek aan begrip en chats die worden afgekapt terwijl de klant nog typt. Bij vluchtannuleringen werd in één gedocumenteerd geval pas op 12 mei 2025 communicatie verstuurd, terwijl de luchtvaartmaatschappij Gotogate al op 13 januari 2025 had geïnformeerd, met als gevolg dat de klant geen kans meer had om alternatieven te boeken tegen de oorspronkelijke prijs.
Hoe eerlijk is de marketing?
Expliciet genoemd in het Consumentenbond-onderzoek
Booking.com staat in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 expliciet met naam genoemd, samen met onder andere CheapTickets, eDreams, Tix.nl en Vliegwinkel. De Consumentenbond schrijft over de plattegrond-misleiding bij easyJet en het 97-euro-servicepakket, en concludeert dat geen van de 11 onderzochte ticketsites een aanrader is.
Op Trustpilot Gotogate staat een score van 2,8 op 5 met 149.465 reviews op peildatum 10 mei 2026, wat een van de laagste scores in deze sector is voor een platform van deze omvang.
Op Klacht.nl staan voor Booking.com 56 klachten met een gemiddelde beoordeling van 1,3 op 10 en een oplossingspercentage van 0 procent. Voor Gotogate specifiek heeft Klacht.nl geen apart profiel.
Geen specifieke RCC-uitspraken specifiek tegen Booking Flights gevonden in de periode 2020 tot mei 2026 in de Nederlandse databases. Wel zijn er internationale juridische zaken tegen Booking.com algemeen (zoals over annuleringsvoorwaarden) maar die gaan niet specifiek over de vluchtentak.
Cruciaal voor de transparantie: wie via Booking.com een vlucht boekt, sluit feitelijk een overeenkomst met Gotogate. Booking.com zelf is geen reisbureau in de zin van de Nederlandse reiswetgeving. Voor klachten over de vlucht zelf moet je dus bij Gotogate aankloppen, en niet bij het Booking-helpcentrum waar de meeste klanten beginnen.
Booking.com is geen ANVR-lid in Nederland. SGR-aansluiting via Booking.com is voor losse vluchten niet relevant, omdat SGR alleen pakketreizen dekt.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Booking Flights op elk van die onderdelen:
Wat Booking Flights ophaalt, is het gemak van het bestaande Booking.com-account en soms iets lagere prijzen voor specifieke routes zoals KLM-vluchten. Wat de score drukt, is de Trustpilot-score van 2,8 op 5 met 149.465 reviews op Gotogate (de feitelijke verkoper), de 56 klachten op Klacht.nl over Booking.com met een gemiddelde van 1,3 op 10 en 0 procent oplossing, en de expliciete vermelding in het Consumentenbond-onderzoek voor plattegrond-misleiding bij easyJet en een 97-euro-servicepakket dat ook bij niet-wijzigbare vluchten wordt aangeboden. Gewogen komt het uit op 4,875, afgerond op halve punten 5,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie al Booking.com-account gebruikt voor hotels, geen extra services aanvinkt tijdens de boeking en bewust afziet van het 97-euro-servicepakket en de extra-beenruimte-stoelen, kan via Booking Flights soms een KLM-vlucht boeken voor iets minder dan op KLM zelf. Dat is wel het beperkte voordeel.
Minder geschikt voor
Wie ooit een geannuleerde vlucht heeft meegemaakt en weet dat een eerlijke refund-procedure essentieel is, kan beter een ander platform kiezen. De klachten over Gotogate die maanden de refund vasthouden zijn structureel, en de Trustpilot-score van Gotogate (2,8 op 5 met 149.465 reviews) bevestigt dit beeld. Wie een stoel met extra beenruimte koopt op basis van de plattegrond, kan beter eerst checken of de plattegrond klopt met het werkelijke vliegtuig (Consumentenbond raadt dat aan). Wie wil dat de boekingspartij ook de daadwerkelijke verkoper is en geen tussenpartij die niet zichtbaar is, kan beter direct bij de luchtvaartmaatschappij boeken.
De conclusie in één zin
Booking Flights is feitelijk Gotogate (Trustpilot 2,8 op 5 met 149.465 reviews), in 2021 onderdeel geworden van Booking Holdings, en het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 noemt Booking.com expliciet voor plattegrond-misleiding bij easyJet en het 97-euro-servicepakket dat ook bij niet-wijzigbare vluchten wordt aangeboden, dus reken op zorgvuldigheid voordat je hier extra opties aanvinkt.
Bronnen die we voor Booking Flights hebben gebruikt
- Booking Flights Trustpilot: www.trustpilot.com/review/flights.booking.com
- Gotogate Trustpilot.com (2,8 / 5 met 149.465 reviews): www.trustpilot.com/review/www.gotogate.com
- Klacht.nl: 56 klachten over Booking.com, 1,3/10, 0% opgelost (peildatum mei 2026): www.klacht.nl/bedrijven/booking-com/
- Etraveli Group (Wikipedia, eigenaar Gotogate): en.wikipedia.org/wiki/Etraveli_Group
- Consumentenbond ticketsites-onderzoek december 2024 (Booking.com en Gotogate expliciet genoemd): www.consumentenbond.nl/acties-claims/nieuws/2024/websites-voor-vliegtickets-vol-valkuilen
- Test Aankoop klacht over Gotogate: www.test-aankoop.be/klagen/bedrijven/gotogate/500000635
- Booking.com Reisgraag-profiel: www.reisgraag.nl/booking-com/ervaringen/
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per platform raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Booking Flights anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.