Tix.nl: onze beoordeling
Genoemd in Consumentenbond-onderzoek 2024
Kernmerk Tix Travel Group
6 bronnen geraadpleegd
Wat is Tix.nl?
Tix.nl is een Nederlandse vluchten-OTA en is het kernmerk van Tix Travel Group, een Halfweg-gevestigd bedrijf onder leiding van directeur Björn de Jager. In februari 2023 nam Tix Travel Group ook de Nederlandse en Belgische merken van het failliete Otravo over, waaronder Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, WTC.nl en Schipholtickets.nl. Daarmee zijn vijf bekende Nederlandse vluchten-platforms (Tix.nl, Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, WTC.nl, Schipholtickets.nl) sinds 2023 onder één holding samengebracht. Cruciaal voor consumenten: Tix Travel Group is niet aangesloten bij ANVR, niet bij SGR en heeft ook geen IATA-badge. Bij een geschil is er geen onafhankelijke commissie waar je terecht kunt; je bent volledig afhankelijk van de klantenservice van Tix zelf.
Wat klanten van Tix.nl vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot.nl | 4,4 / 5 | 10.403 reviews |
| Klacht.nl | 1 klacht | 0% opgelost |
Op Trustpilot.nl heeft Tix.nl een score van 4,4 op 5 met 10.403 reviews. Tix.nl vraagt actief reviews uit na boekingen, wat structureel hogere scores oplevert. Op Klacht.nl staat op peildatum 10 mei 2026 1 klacht met een oplossingspercentage van 0 procent. Het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 noemt Tix.nl bovendien expliciet voor het verstoppen van verplichte boekingskosten.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat gebruikers waarderen
Twee dingen komen positief terug. De website wordt door regelmatige boekers omschreven als overzichtelijk, met snelle zoekresultaten. En in een aantal vergelijkingen blijkt Tix.nl een scherpe prijs te bieden, met name op niet-low-cost-routes waar geen volledige Ryanair-of-easyJet-vergelijking mogelijk is. De Trustpilot-score van 4,4 op 5 weerspiegelt de waardering van klanten die zonder problemen boeken.
Wat gebruikers tegenvalt
Vier patronen herhalen zich in de negatieve reviews. Het eerste, en het zwaarstwegende, is dat Tix.nl in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 met naam genoemd wordt voor het verstoppen van verplichte boekingskosten. Het Consumentenbond schrijft expliciet: “ticketsites CheapTickets.nl, eSky, Vliegwinkel en Tix.nl verstoppen verplichte boekingskosten” die kunnen oplopen tot 63 euro per persoon. Voor wie alleen op de hoofdprijs let is dit een aanzienlijk verschil met de werkelijke prijs.
Het tweede patroon is de klantenservice. Reviewers melden dat de telefoonnummers van Tix.nl niet werken, dat e-mails tot acht weken duren voor een reactie en dat het contactformulier vaak geen reactie oplevert. Bij een acuut probleem (bijvoorbeeld op de luchthaven) staan klanten daarmee zonder steun.
Het derde patroon is mogelijk het ernstigste, hoewel niet structureel: enkele reviewers melden dat zij bij de incheckbalie te horen kregen dat zij niet op de passagierslijst stonden, ondanks een door Tix.nl bevestigde boeking. Zij moesten ter plekke een nieuwe vlucht boeken om alsnog te kunnen vertrekken.
Het vierde patroon zijn extra kosten voor diensten die bij andere platforms gratis zijn, zoals het toevoegen van handbagage of het reserveren van een stoel.
Hoe eerlijk is de marketing?
Expliciet genoemd in het Consumentenbond-onderzoek
Hier komen meerdere harde feiten op tafel. Tix.nl staat in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 expliciet met naam genoemd voor verstopte verplichte boekingskosten. Het Consumentenbond concludeert in datzelfde onderzoek dat geen van de onderzochte 11 ticketsites een aanrader is en dat consumenten beter direct bij de luchtvaartmaatschappij kunnen boeken.
Op Klacht.nl staat op peildatum 10 mei 2026 1 klacht over Tix.nl met een oplossingspercentage van 0 procent. Het lage volume klachten op Klacht.nl staat in scherp contrast met het volume Trustpilot-reviews, vermoedelijk omdat Tix.nl actief om reviews vraagt na boekingen.
Daarnaast is Tix Travel Group niet ANVR-lid en niet SGR-aangesloten, en heeft het geen IATA-badge. Bij geschillen is er geen onafhankelijke commissie waar consumenten terecht kunnen, geen ANVR-geschillenregeling, en geen aparte financiële garantie. Bij een eventuele toekomstige insolventie van Tix Travel Group zelf bestaat geen voorgesorteerde compensatieregeling voor reizigers die nog moeten vliegen.
Geen specifieke RCC-uitspraken of ACM-zaken tegen Tix.nl gevonden in de periode 2020 tot mei 2026.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Tix.nl op elk van die onderdelen:
Wat Tix.nl ophaalt, is een Trustpilot-score van 4,4 op 5 met 10.403 reviews en scherpe prijzen op niet-low-cost-routes. Wat de score drukt, is de expliciete vermelding in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 voor verstopte boekingskosten tot 63 euro, het ontbreken van ANVR-, SGR- en IATA-aansluiting en daarmee elke onafhankelijke geschillenregeling, en een klantenservice die door reviewers consistent als onbereikbaar wordt omschreven. Gewogen komt het uit op 4,725, afgerond op halve punten 5,0.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Eerlijk antwoord: voor weinig mensen. Wie weet welke specifieke vlucht hij wil boeken, akkoord is met de verplichte boekingskosten tot 63 euro per persoon, niet rekent op een werkende klantenservice en accepteert dat er bij geschillen geen externe instantie is, kan via Tix.nl boeken. Voor de meeste reizigers is dit een hoog risicoprofiel.
Minder geschikt voor
Wie financiële zekerheid wil, een geschillenregeling wil, of bij een vluchtprobleem snel een vervangende vlucht wil kunnen regelen, kan beter een ander platform kiezen of direct bij de luchtvaartmaatschappij boeken. Het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 raadt elk los vliegticket via een ticketsite expliciet af, en Tix.nl is daarbinnen een van de duidelijkst genoemde voorbeelden.
De conclusie in één zin
Tix.nl heeft op Trustpilot 4,4 op 5 met 10.403 reviews, maar staat door de Consumentenbond expliciet genoemd voor verstopte verplichte boekingskosten tot 63 euro, mist ANVR-lidmaatschap en SGR-aansluiting, en heeft een klantenservice die door reviewers consistent als onbereikbaar wordt omschreven, dus alleen kiezen als je de risico’s bewust accepteert.
Bronnen die we voor Tix.nl hebben gebruikt
- Tix.nl Trustpilot.nl (4,4 / 5 met 10.403 reviews): www.trustpilot.com/review/tix.nl
- Klacht.nl: 1 klacht over Tix.nl, 0% opgelost (peildatum mei 2026): www.klacht.nl/bedrijven/tix-nl/
- Tix Travel Group corporate: www.tixtravelgroup.com/
- Otravo doorstart bij Tix Travel Group, februari 2023 (Luchtvaartnieuws): www.luchtvaartnieuws.nl/nieuws/categorie/72/algemeen/tix-travel-group-neemt-vliegticketsnl-en-andere-labels-over-van-failliet-otravo
- Consumentenbond ticketsites-onderzoek december 2024 (Tix.nl expliciet genoemd): www.consumentenbond.nl/acties-claims/nieuws/2024/websites-voor-vliegtickets-vol-valkuilen
- Tix Travel Group geen ANVR/SGR (vergelijkingsbron WeFlyCheap): www.weflycheap.nl/tix/
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per platform raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Tix.nl anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.