Cheaptickets.nl: onze beoordeling
SGR-aansluiting
Onderdeel Trip.com Group sinds 2021
Genoemd in Consumentenbond-onderzoek 2024
7 bronnen geraadpleegd
Wat is Cheaptickets.nl?
Cheaptickets.nl is een Nederlandse vluchten-OTA die in 2014 is ontstaan uit een fusie met Vliegwinkel.nl en daarna onder de holding Travix kwam. Travix bezit ook Vayama, BudgetAir en Flugladen. In april 2021 nam de Chinese Trip.com Group de hele Travix-holding over, waardoor Cheaptickets sindsdien feitelijk een Nederlands etiket op een Chinees moederbedrijf is. Cheaptickets verkoopt vluchten als zelfstandige boeker en is daardoor wel verantwoordelijk voor de boekingsafhandeling, klantenservice en hidden costs in tegenstelling tot een vergelijker als Skyscanner of Google Flights.
Wat klanten van Cheaptickets.nl vinden
Op grote reviewplatforms staan deze cijfers (gemeten in mei 2026):
| Platform | Score | Aantal reviews |
|---|---|---|
| Trustpilot.nl | 4,0 / 5 | 30.912 reviews |
| Klacht.nl | 1,0 / 10 | 7 klachten, 0% opgelost |
De Trustpilot-score van 4,0 op 5 oogt goed voor een platform met 30.912 reviews. Belangrijk om te weten: Cheaptickets vraagt zelf reviews uit na boekingen, wat structureel hogere scores geeft dan op open platforms waar mensen uit eigen beweging schrijven. Dat verschil is op Klacht.nl scherp zichtbaar: daar staat een gemiddelde van 1,0 op 10 met 0 procent oplossingspercentage. Het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 noemt Cheaptickets bovendien expliciet voor verstopte boekingskosten en een onvolledig aanbod.
Wat mensen waarderen en wat tegenvalt
Wat gebruikers waarderen
Twee dingen komen positief terug. De Nederlandstalige interface en het betalen in euro’s maakt het boeken voor Nederlandse klanten plezieriger dan bij sommige internationale platforms. Het zoek- en filterproces zelf werkt soepel, en wie weet waar hij naartoe wil, kan binnen een paar minuten een vlucht selecteren. Klanten die meermaals geboekt hebben en geen problemen tegenkwamen, zijn doorgaans tevreden, wat de Trustpilot-waardering van 4,0 op 5 met meer dan 30.000 reviews verklaart.
Wat gebruikers tegenvalt
Drie patronen springen eruit. Het eerste, en het zwaarstwegende, is dat Cheaptickets in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 expliciet werd genoemd voor twee structurele problemen. Cheaptickets verstopt verplichte boekingskosten die kunnen oplopen tot 63 euro per persoon, terwijl luchtvaartmaatschappijen zelf zulke kosten niet rekenen. En Cheaptickets toont in zijn aanbod geen vluchten van KLM en geen vluchten van Ryanair, twee van de grootste airlines voor de Nederlandse markt. Wie het platform als “vergelijker” gebruikt, krijgt dus een onvolledig beeld.
Het tweede patroon zijn de bagage- en stoelreserveringskosten. Volgens hetzelfde Consumentenbond-onderzoek rekenen Cheaptickets en vergelijkbare ticketsites tot vier keer zoveel voor bagage als de luchtvaartmaatschappij zelf. Wie de hoofdprijs ziet en niet doorklikt naar de details, kan zomaar tientallen tot honderden euro’s meer betalen dan nodig.
Het derde patroon zit in de klantenservice na boeking. Op Klacht.nl staan 7 klachten met een gemiddelde van 1,0 op 10 en een oplossingspercentage van 0 procent. Reviewers melden dat het wijzigen van vluchten of het terugkrijgen van geld na annulering moeizaam verloopt, en dat de wachttijden bij de klantenservice oplopen.
Hoe eerlijk is de marketing?
Expliciet genoemd in het Consumentenbond-onderzoek
Cheaptickets staat in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 met naam genoemd, samen met onder andere Booking.com, eSky, Tix.nl en Vliegwinkel. Belangrijke citaten uit dat onderzoek: “Geen enkele van 11 onderzochte ticketsites is daarom een aanrader” en “Boek een los vliegticket altijd direct bij de luchtvaartmaatschappij”. Dat is een stevig oordeel van een gezaghebbende, onafhankelijke instantie.
Op Klacht.nl staan op peildatum 10 mei 2026 7 klachten over Cheaptickets met een gemiddelde beoordeling van 1,0 op 10 en een oplossingspercentage van 0 procent. Dat staat scherp tegenover de 4,0 op Trustpilot, en illustreert het verschil tussen een platform waar reviews actief worden uitgevraagd na een succesvolle boeking en een platform waar mensen uit eigen beweging hun probleem komen melden.
Op de Reclame Code Commissie-database staat één uitspraak uit 2020 (uitspraakId 278780) over het tonen van het SGR-logo op de Cheaptickets-website. De RCC oordeelde dat dit niet misleidend was, dus deze zaak is in het voordeel van Cheaptickets uitgevallen. Geen recente RCC-zaken in het nadeel van Cheaptickets gevonden tot mei 2026.
Cheaptickets staat als deelnemer op de SGR-website en is ANVR-lid. Belangrijke nuance voor consumenten: de SGR-garantie geldt niet voor losse vliegtickets. Artikel 3 lid 7 sub c van de SGR-garantieregeling sluit losse overeenkomsten van luchtvervoer expliciet uit. Wat het ANVR-lidmaatschap wél biedt, is toegang tot de Geschillencommissie Reizen bij een conflict.
Belangrijk feit voor de transparantie: Cheaptickets is sinds 2021 onderdeel van Trip.com Group, dezelfde holding als Skyscanner, Vayama, Vliegwinkel en BudgetAir. Voor consumenten is deze structuur niet zichtbaar in de Cheaptickets-interface.
Onze beoordeling op vijf punten
Onze eindscore is een gewogen gemiddelde van vijf criteria. Zo scoort Cheaptickets.nl op elk van die onderdelen:
Wat Cheaptickets.nl ophaalt, is de combinatie van een Trustpilot-score van 4,0 op 5 met 30.912 reviews, een Nederlandstalige interface en het ANVR-lidmaatschap met toegang tot de Geschillencommissie Reizen. Wat de score drukt, zijn de 7 klachten op Klacht.nl met een gemiddelde van 1,0 op 10 en 0 procent oplossing, plus de expliciete vermelding in het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 voor verstopte boekingskosten tot 63 euro per persoon en een aanbod waarin KLM en Ryanair ontbreken. Gewogen komt het uit op 5,625, afgerond op halve punten 5,5.
Voor wie wel, voor wie niet
Een goede keuze voor
Wie de Nederlandstalige interface waardeert, een specifieke vlucht heeft gevonden die niet via KLM of Ryanair gaat, en accepteert dat er bovenop de hoofdprijs een verplichte boekingsfee komt: dan kan Cheaptickets werken. Het platform is niet stuk, het is alleen niet eerlijk in de prijspresentatie.
Minder geschikt voor
Wie de goedkoopste vlucht zoekt en een eerlijke vergelijking wil, kan beter direct bij de luchtvaartmaatschappij boeken (zoals het Consumentenbond-onderzoek concludeert). Wie naar KLM of Ryanair wil vliegen, ziet die maatschappijen helemaal niet bij Cheaptickets. En wie problemen wil kunnen oplossen via een sterke klantenservice, kan beter een ander platform of de luchtvaartmaatschappij zelf gebruiken.
De conclusie in één zin
Cheaptickets.nl heeft een Nederlandstalige interface en een Trustpilot-score van 4,0 op 5 met 30.912 reviews, maar de 7 klachten op Klacht.nl met 0 procent oplossing en het Consumentenbond-onderzoek van december 2024 wijzen op verstopte kosten tot 63 euro en een onvolledig aanbod zonder KLM en Ryanair, dus boek liever direct bij de luchtvaartmaatschappij.
Bronnen die we voor Cheaptickets.nl hebben gebruikt
- Cheaptickets.nl Trustpilot.nl (4,0 / 5 met 30.912 reviews): www.trustpilot.com/review/www.cheaptickets.nl
- Klacht.nl: 7 klachten over Cheaptickets, 1,0/10, 0% opgelost (peildatum mei 2026): www.klacht.nl/bedrijven/cheaptickets-nl/
- Cheaptickets eigenaarsstructuur (Travix → Trip.com Group): www.advocatie.nl/deals/linklaters-en-de-brauw-betrokken-bij-chinese-overname-van-moederbedrijf-cheaptickets/
- Consumentenbond ticketsites-onderzoek december 2024: www.consumentenbond.nl/acties-claims/nieuws/2024/websites-voor-vliegtickets-vol-valkuilen
- Luchtvaartnieuws over Consumentenbond-conclusie: www.luchtvaartnieuws.nl/nieuws/categorie/2/airlines/consumentenbond-vlucht-boeken-via-ticketsites-vaak-onnodig-duur
- RCC-uitspraak Cheaptickets 2020 over SGR-logo (klacht afgewezen): www.reclamecode.nl/uitspraken/resultaten/reizen-en-toerisme-2020-00294/278780/
- AdFormatie: Reclame Cheaptickets.nl in strijd met reclamecode: www.adformatie.nl/programmatic/reclame-cheapticketsnl-strijd-met-reclamecode
Wil je meer weten over hoe we werken?
Op de methodiek-pagina leggen we uit welke vijf criteria we gebruiken, hoeveel ze meewegen, welke bronnen we per platform raadplegen, en wat we bewust hebben weggelaten.
Zie je iets dat niet klopt? Laat het me weten
Klopt er een cijfer niet, mis je een bron, of vind je dat Cheaptickets.nl anders beoordeeld zou moeten worden? Stuur me een bericht. Ik update het onderzoek graag op basis van betere informatie.